看故事學管理

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本書是學管理的作者,與身為教育專家的老婆多年互助互補,經由「研究學習」擦出來的火花,希望藉由它,將研究與實際經營事業所體會的管理、服務理念與方法、從事企業教育訓練的內容呈現出來,得到讀者的認同與指教。也期望普遍成為企業界主管人員自修與教育員工的一本參考讀物,真能有助於每一位從業人員改善服務態度與能力,藉由「樂在服務」促進經濟發達與社會祥和。
「一個故事,可以剝三層皮」,也就是可以有三種不同程度的利用。在產業界,時常提到「附加價值」這個概念,說明加工層次越高的產業,就有越高的附加價值。同樣,一個故事被利用的程度愈深,也就愈能發散它的教育功能與價值。
「剝第一層皮」,意指只是講故事,拿它作為對員工、顧客談話的引言,以提高吸引力,或緩和嚴肅的氣氛。「剝第二層皮」,意指由故事引伸出管理、服務方面的理念與方法,避免傳統對人說教的做法,使聽講的人比較容易接受收到的訊息。「剝第三層皮」,意指再進一步將由故事引伸出來的理念與方法,套用於自己的生活或工作上,化理念為實際行動,有助於自我改進與提升。期待各位讀者經由本書獲得啟發,舉一反三,而以更多、更精采的故事充實自己的人生與事業。

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