從釣魚到養魚──杜拉克教你成為A咖業務

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猶記得第一次拜讀彼得.杜拉克(Peter F. Drucker,一九○九至二○○五年)的著作是在一九八○年代,也正好是我三十五歲左右。我當時從事「國際教育」的工作,而這個工作在當年來說是一個全新的概念。雖然工作了近十年,但是漸漸地對業務管理職的工作和自身的能力感到有瓶頸而無法突破。

之所以會讀杜拉克的書,是因為當時的上司K氏推薦我閱讀,並對我說:「如果你想在商業世界裡成功,就一定要去讀杜拉克的書。」剛開始只要一讀就頭痛,甚至覺得「這到底有什麼有趣的?」卻還是硬著頭皮讀下去。

但後來發現,真的是愈讀就愈被吸引,然後發覺自己已在不知不覺中沉迷。之後只要到書店,看到有寫上「杜拉克」名字的書籍,就會將它買下,轉眼間我的書架上已經有好多本他的著作。

在杜拉克的著作中,讓我感受最深刻的,是他能以最簡短的語句精準地表達出內心的想法。那些急迫、即使利用再多冗長語句,也難以完美表達的情況,他卻能以簡單扼要卻又絲毫不妥協、馬虎的文字加以闡述。杜拉克的作品風格一向就是如此鮮明。

最初實在是沒辦法完全理解他所寫的每一句話。但是持續閱讀之後,漸漸地就明白
了,並且每次重新閱讀,都會有新的體會。那些詞彙,在每回遭逢新的變故時,都能夠幫助我更深一層地了解其中的含意。

其中,印象特別深刻的一句話是「可預見的未來」。我個人的理解是「已經在目前或是其他場合發生這樣的狀況,並且將來還會持續地擴大。」全球化,所指的就是這種意思。一九七○年代,日本已是全球化的一員,如果能早點看清這一點,就比較容易預測今後世界的動向。

本書目錄
第一章 貢獻與成果
何謂業務活動中的貢獻與成果
1.從「一根釣竿型業務」到「養殖型業務」
2.拿什麼作為成果
3.聖德太子是位特別的人物
4.創造勝利的方程式
5.工作上「逐次處理」將優於「並列處理」 082
6.明星受到眾人的重視
7.成果將再造成果
8.充滿活力的姿態
9.先苦後樂
10.資訊賦予力量
第二章 時間管理
時間管理可左右成果
1.必要的時間及可使用的時間
2.是忙於「瑣碎事務」;或忙於「執行工作」
3.再次重申,「業務就是會思考的腳」
4.對時間的感覺可劃分出成果
5.訂立優先劣後順序
6.重要的事要多花時間處理
7.小心時間小偷
8.老虎伍茲不會去除草
9.何時、誰、何處、何種程度
第三章 計畫、行動
沒有計畫,就有沒行動
1.將味噌放入四方形的容器,再用圓形勺子
2.行動計畫就是你的路線圖
3.每個人都住在自己所建造的家中
4.整年↓整月↓整週↓一天
5.每年的開場白都一樣
6.行動計畫就等於戲劇的腳本
7.「想要做」的人其實是「沒有做」的人
8.業務人員的能力將決定企業的成敗
9.成為設定目標的達人
10.閱讀數據資料以建立假設
11.訴諸視覺化
第四章 能力
業務人的能力
1.成果=能力×態度
2.能力是成果的起點
3.用背影說話
4.指的就是你哦
5.從失敗中學習
6.現實世界裡沒有超人
7.計算失敗的次數毫無意義
8.任誰都是以強處取勝
9.將知識.能力轉變為成果
第五章 成長
為何成長是必要的?
1.為了誰而成長?
2.不能輸給昨天的自己
3.只有成長才能建立自信
4.想辦法抓住第二條泥鰍
5.過去輝煌的戰績
6.養成學習的習慣
7.了解自身的責任原則
8.停止成長的時候
9.自己擁有與沒有的東西
10.川流不息的河……
11.把偶然拉到跟前
第六章 溝通
溝通的本質
1.溝通並不是講道理
2.雄辯是銀,沉默是金
3.傳達也是業務人員應具備的能力 244
4.讓對方理解的責任
5.讓對方認可接受
6.為情所迷,情人眼裡出西施
7.傾聽是業務人員的致勝關鍵
8.專業人員未必能掌握提問的技巧
9.答案就在顧客身上
10.對方不想成為客戶的理由
11.對於團隊合作的誤解
12.老主顧教我們的事

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