全球最佳實務

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世界頂尖公司為何能夠如此地熟稔提供一流的客戶服務?他們是如何找出每一位客戶的需求,而且還能夠獲利豐盈?最重要的是,他們的實務你能接受、並套用到自己的營運上? 從開發自己的最佳實務知識基礎中,安達信顧問公司把世界上最佳企業的秘密展現在世人面前,同時還告訴世人把這些秘密實踐在自身企業的方法。 在這本《全球最佳實務》書中,摘取自數百家全球企業相關的3萬頁文件報告,萃取出40個最佳實務個案,就其客戶、企業成長、降低成本與增加利潤等議題,與大眾共同分享,適合任何產業的專業務經理人將案例中的最佳經驗轉嫁。 本書的最大價值,是從最佳實務相互關連到企業流程,能夠激勵經理人就此延伸個人思維,基於協助的立場,想清楚公司內部或外部產業的問題與解決。放眼綜觀,《最佳實務》堪稱是一本無價的資訊寶典。 作者簡介 羅伯特.海比勒(Robert Hiebeler)現任安達信顧問公司知識部門總經理,專思架構公司與客戶雙邊專業知識的創新方向。目前居住在美國伊利諾州芝加哥市。 湯瑪斯.凱利(Thomas B. Kelly)為安達信顧問公司知識企業部門合夥人,他所屬部門主要負責電子商務與網路相關知識的機會開發。目前居住在加州舊金山。 查理斯.凱特曼(Charles Ketteman)是安達信顧問公司商業諮詢實務部門合夥人,負責業務包括實務總體方向、新產品與服務研發,全球聯盟與合夥關係管理。目前居住在德州達拉斯市。

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