讀人--增訂版

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【新版序】熱愛人
自《讀人》這本書的初版問世,已歷經十個紛擾的年代。這期間歷經了美國世貿中心和五角大廈遭受恐怖攻擊,身心俱創,更留下揮之不去的恐懼和憤怒。我們也見證了恩隆(Enron)和世界通訊(WorldCom)兩家企業因貪腐和經營不善而倒閉;管理高層更是嚴重地違反誠信和忠誠原則。我們見到無形無聲的騙子和色情獵人潛伏網路,伺機獵捕我們和孩子。我們努力克服這些橫逆,雖然效果不一,但相當程度地保護我們免於各種新舊威脅,使我們得以在日新月異的世界中依舊享有歡樂與完成自我。
迄今,沒有任何一種知識或技術,比讀人及預測其行為,更能保障豐富且無懼的生活。《讀人》初版十年前傳授的內容,依舊適用;但有心加以運用的讀者,卻面臨比以往更加嚴峻的挑戰。科技每年都促使我們接觸來自不同文化與不同期許的各種人,而與此同時,對於較為簡單的年代,我們卻沒有更多的資訊指導我們如何與人互動。
我們修訂《讀人》一書的主要目的在於教導讀者,如何在顯然不同環境中運用原先的技巧來讀人。因此,《讀人》新版擴大討論研究人類行為的科技挑戰,以及如何在「恐怖主義年代」解讀人類行為,並討論文化差異的意義,其重要性遠超過當時的預期。
專欄作家西尼‧哈里斯(Sydney Harris)曾說:「生孩子多隔幾年的好處,在於父母可以從教導年長孩子所犯的錯誤中學到教訓。」作家和作品的關係亦然。自一九九八年,我收到許多讀者來函,感謝《讀人》一書對於他們個人生活和職場的幫助。但也有若干讀者來函批評,書中教的淨是常識。
凡夫俗子的我們,第一個反應是:「如果書中討論的都是大家懂的事,為什麼還有這麼多人誤判別人的行為?」但在度過了初期的反駁心態之後,我們反省發現,我們未能將訊息有效地傳達給批評我們的人。就像哈里斯說的,我們應該記取錯誤的教訓。那些批評其實非常正確:大多數我們提出的讀人技巧,單獨而言,並不能震撼人心地揭露人性本質。我們從不奢望讀者看書時不斷有恍然大悟的喜悅,原來提高嗓門表示生氣或激動,冒汗表示緊張、天氣熱或剛做完運動。沒錯,這些觀察技巧確實是常識,但這些技巧並不是《讀人》這本書的全部內容。
有效讀人的關鍵並不是評估個別線索,而是客觀觀察並找出線索,以及從眾多複雜的線索中歸納出一致性的結論,進而確認行為模式。
讀人的線索如同木匠的工具。雖然眾人都知道鋸子和鑿子,卻少有人知道墨繩和鉋子。即便我們擁有整套最好的工具,但使用工具的方法才決定工藝品質。同理,我們在《讀人》新版中再次砥礪工具,蒐集行為線索,以七個特性(Seven Colors)說明確認模式和和達臻結論的技巧。(……未完,請見書中精采內容)

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