能力雜誌第690期

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「青年的四個大夢」2.0

黃麗秋

管顧鉅群聯盟打造服務輸出的典範(上)

張寶誠

牢記10 項防災守則 員工歡喜打拼要生產力更要幸福力

職業災害除對勞工造成損害之外,也危及企業的形象,可能招致民事、刑事及行政責任,甚至遭下游客戶轉單。企業為維護職場安全以及就職業災害負擔法律責任,皆有成本考量,然若上開成本經拖延或規避而轉嫁勞工或社會負擔,則此不利益之外部化可能對企業營運策略產生扭曲效果。企業生財有術,亦應重視職場安全,保護一起為企業生存打拼的勞工,方為王道。

陳佑寰

動態職能管理 衝高組織目標達成率彰師大人資管理研究所副教授兼代理所長洪贊凱

面對市場環境競爭激烈以及日益複雜的工作環境,職能管理如能根據企業的策略導向為依
歸,就能引導企業向既定的方向發展,實現其策略目標,並提供激勵員工努力工作的依據
與有效途徑,提升整體競爭實力。

洪贊凱

理性思辨 從危機中演化前進謀殺道德或崇尚正義

黑天鵝事件會帶來傷害和混亂,但我們有機會在錯誤中變得越來越好,你要想辦法利用危機事件來學習,要勇敢面對真相,從脆弱中獲得最大的利益。記得,每一次問題的發生,都在幫助我們修正自己的理念與行為,為生命選擇一條更好的演化路徑。

廖志德

除了人才還是人才春水堂顛覆千年茶飲文化首度公開

為什麼一杯百元的珍奶能風靡老少,連老外都愛?為什麼把員工擺第一,顧客反而覺得服務更好?為什麼店面不要用租的,最好能用買的?春水堂創辦人劉漢介以百年經營的眼光看待腳下每一步,不疾不徐維持自己的步調,不同於現代企業強調快速擴張的思維做法,反倒讓春水堂一路領先市場、維持超高人氣。

圖.文 / 遠流出版

主管一定要知道的離職背後的真心話54 招留才法寶大公開

花了好幾年栽培的資深員工,最後卻默默離開了?好不容易應徵到優秀人才,待不到半年就想離職?在這個人才不斷流動、失業率高的年代,無論你是營運一家企業的總裁,或是希望找到優秀人才的主管,掌握危機管理與留才策略,才能讓業務蒸蒸日上!

圖.文提供/木馬文化

變革!職能導向 UP 知識型組織續航力國立中山大學人力資源管理研究所教授溫金豐

知識經濟時代,對於以知識、服務或創新為競爭關鍵的產業來說,未來企業人力資源的管理將由「以工作為基礎」轉換為「以職能為基礎」,使組織在外在變動快速的環境之下,藉由吸引有能力的人才與提升組織內人員的素質與能力,達到活用人力資源、強化競爭優勢、提升組織績效的目的,提升組織未來續航力。

溫金豐

陀螺經營 重視傳承不忘創新日本百年顧問TOMA 集團基業長青秘訣

「百年企業」代表著企業永續經營且持續創新因應驟變環境。在日本,百年企業數量居全球之冠,「TOMA 顧問集團」更是專業領域的翹楚,迄今已經營120 年。該集團以「陀螺經營」詮釋企業重視傳承歷代經營理念,並隨著時代轉變,持續創新事業內容、銷售方式、顧客經營等革新。

邱婉晴

擺脫自我感覺良好的服務稽核歡迎光臨 神秘客!

服務品質已經不再是抽象的名詞,無論是服務禮儀的不足之處,或是服務品質是否精準對位,甚至服務態度是否符合經營宗旨,透過神秘客稽核,任何服務現象和缺口問題,都可以調整改善,讓企業更能站在顧客的立場檢視,了解什麼是顧客真正的需求。

賴昀

職能建構應用與績效連結Step by Step文化大學勞工關係學系助理教授林燦螢

如何有效分析出各職位上所需的職能?如何定義出職能的關鍵行為?職能的分析與建置通常建立在職位分析的基礎上,也就是首先需建立明確的工作說明書與工作規範,從職能分析、建構開始Step by Step,到應用職能與績效考核連結來提升人員的能力,才能進而提升組織競爭力。

林燦螢

讓巨量資料說話生活、工作和思考方式的全面革新

汽車烤漆的顏色能告訴你,這輛二手車的故障率高嗎?市政府要怎樣清查,才能迅速找出有致命危險的人孔蓋?從Google 的搜尋字眼,怎麼預測流感疫情的蔓延?答案都在巨量資料(大數據)。網路讓電腦有了「溝通」的功能,進而徹底改變了世界;巨量資料也將為人類生活帶來前所未有的量化面向,進而使生活全然改觀。

圖.文提供/天下文化

掌握職能 定義未來人才競爭力104 人資學院事業群協理花梓馨

人力資源管理的宗旨是設法找出人與組織的適合性、人與工作的適合性,以及一個人具備什麼樣的成功關鍵因素,才能在組織中成為傑出表現。而企業或學校層面則皆扮演人才管理與培育台灣人才競爭力的重要角色,從職能觀點出發、深耕,才能定義出人才需求標準,打造未來人才。

口述/花梓馨 整理撰文/黃鈺雲

幽默感搶攻消費者心佔率打敗故事行銷

國際上運用幽默元素導入高涉入產品廣告的比例不低,主因是幽默廣告能夠有效紓解消費者的焦慮,並增進對廣告之產品與品牌產生較正面的態度。從裕隆日產汽車(Nissan) 車款Livina 系列廣告的操作,可發現幽默廣告能增進話題性,進而達到產品宣傳的最大成效。

廖經維

法令鬆綁 電子投票落實公司治理許虛擬股東會一個未來

日前台積電股東會因為張忠謀一席「交棒說」,掀起股市波瀾;鴻海股東會也因為郭董直言敢言,每年都成為媒體關切的焦點。然而,透過這些事件,台灣應思考的是電子投票的相關法規應採行配合國際趨勢的變革,甚至考慮未來虛擬股東會的形式,以有效強化台灣公司治理的成效。

馮震宇

校園實境演練未來職場 一圓青年大夢天力亞太顧問公司鄧慧文顧問

《青年的四個大夢》一書中指出,青年的四個大夢為:「尋求人生的價值」、「尋求一位良師益友」、「尋求終身的職業或事業」,以及「愛的尋求」。儘管現今職場環境,學生憂心畢業後找不到工作;已就業的擔心隨時會失業。但與其花精神埋怨生不逢時,不如在學校生活中提早培養未來職場所需的職能,不因物小而不為,不因事鄙而不學,實現人生最美的夢想。

口述/鄧慧文  採訪整理/黃麗秋

做中學 校門直通企業大門嘉友電子

在地經營42 年,邁向成為台灣美聲產業第一大廠的願景途中,嘉友電子發現「人」是企業成功的關鍵,因此致力於育才、留才,弭平人才斷層、補足職能缺口,更積極經營企業實習做中學,讓人才從校門直通企業大門,提前投資嘉友人才的競爭力。

楊雅筑

緊扣職能 人才選訓育留不脫鉤輝瑞大藥廠

身為台灣第一家向經濟部提出建廠申請獲准的外商藥廠,也是目前國內最大的跨國性藥廠,輝瑞大藥廠的人才觸角遍及全球,透過實踐經營理念與核心職能打造一個更健康的世界。所有的人力資源活動更緊扣職能,一再複製組織成功因子,將競爭對手遠遠的甩在後頭。

楊雅筑

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