能力雜誌698期-七年級主管來了

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來自星星的主管

3.5 級服務業抓住服務大趨勢

政策立意良善更需有效溝通與落實執行力趕上來自星星的韓國

韓劇《來自星星的你》在台灣媒體24 小時不斷免費放送的情況下,席捲全台,只要有在看電視的台灣人想不知道都不行,也再度掀起既然韓國能辦到、台灣為何不能的討論。台灣若是遲不改善既有迷思並急起直追,以後可能會被落得更遠。思考台灣未來何去何從的最直接道路,就是改變傳統的思維,從立法與政策著手,並透過參與區域經濟組織,讓台灣走向國際才是正當的辦法。

社會企業是門好生意邊做好事 邊賺大錢

大眾福利與經濟利益不必然相互矛盾,兩者是可以同時並進的概念。在社會意識愈趨抬頭的當下,解決社會問題成為企業創價的新藍海,隱藏著巨大的商機。對社會越有益的產品及服務,顧客越願意埋單,企業亦能夠從中汲取與社會永續發展的能量,這種創意商業新模式,讓「做好事」和「賺大錢」不再背道而馳。

廖志德

10分鐘 準備4種英語會議情境選我!選我!

要想自告奮勇與國外客戶開會嗎?會議中英文怎麼用才不會漏氣到國外?無論你是被指派擔任會議主席或表達自己意見,口袋中準備好慣用語句,才能在英文會議上自信滿滿,讓老闆留下「驚豔」而不是「驚嚇」的印象。本刊依開會進行的程序,整理出常見情境,並提供實用例句,10 分鐘準備4 種英語會議情境,超Easy !

員工「踹共」 壓垮企業最後一根稻草錢,沒給到位;心,委屈了

近日來,食品安全衛生問題的新聞事件不斷在媒體上放送,仔細看看出現食品安全衛生問題的企業,他們過去都是被消費者捧上天的當紅炸子雞,又不少業者更被定位為「高檔」、「精緻」餐廳,卻在一夕之間從天堂掉入了地獄,而這些不光采的事件,多數都是因為有人向媒體爆料,導致公司身陷於營運風暴當中。

6 原則讓部屬為你創造成功別再找代罪羔羊

授權不是卸下、免除和逃避權責,或讓你將失敗歸咎於別人的機會。授權的意思為:替專業人員(部屬)創造一個協助經理人善盡權責的機會。如果我是第一線經理人,我底下一位專業人員把事情搞砸了,我不能回過頭來把矛頭指向他說:「這是你的錯。」我們必須捫心自問:「我哪裡做錯了?我做了什麼事讓這個人無法成功?」

營造讓旅客迫不及待到機場的渴望連鎖餐飲OTG Management

開放而流暢的空間,看不到排隊的人潮;道地、健康且多樣化的美食,取代乏善可陳的速食;顛覆舊有的點餐概念,還提供免費iPad 讓消費者盡情使用。北美機場連鎖餐飲業者OTG Management,為旅客創造一種想提早到機場的渴望,讓他們在登上班機前悠哉地上網、愉悅地享受一小杯紅酒或一頓佳餚。最後,將愉快的心情延續到飛機上。

整理撰文/潘俐婷

天使魔鬼選選看!下屬眼中的你會是哪一種主管

身為主管,若能夠培養與下屬之間的良好關係,執行工作時才能達到事半功倍的效果。好不容易當上主管的你,以及早已緊握將軍令旗的你,知道自己是哪一種主管嗎?從你口中下達的指令是「聖旨」或是「剩旨」?在下屬眼中你究竟是怎麼樣的長官?如何贏得更多的尊敬?請你靜下心來,從以下8張圖片當中,依照直覺選擇1張。讓塔羅牌來告訴你,究竟你是令人恐懼的斯巴達統領,還是受人愛戴的聖雄甘地。

狀況劇1:任意請假,隨意離職,自我感覺良好米斯特六公司總經理劉威麟:罰茶葉蛋 玩抓鬼遊戲 無厘頭管理更有效

心情不好就請假、本位主義強、不能罵又不能管……,7、8年級的新世代主管領導年輕員工的狀況劇,正在職場中上演。主管們請別太嚴肅,思考如何管理不如學會稱兄道弟,要求員工上課學習不如帶著員工一起「挖寶」,無預警放假勝過給獎金,建立規章制度不如設計遊戲。學著玩領導,管理將變得更有趣。

口述/劉威麟 採訪撰文/陳幸枝

UNIQLO明曜店店長黃郁慈︰愛就對了!入行3年 管千坪店面 百名員工

這位進入UNIQLO不到3年,有著謙和笑容與清秀女孩氣質的7年級店長,掌管了3層樓、1千1百坪店面與2百名員工,不僅必須控管營運業績達到總公司要求,其他諸如決定進貨種類和數量、商品陳列、動線設計、促銷活動和服務方式,以及人才錄用、面談、心理照護、員工培育等工作,全由黃郁慈帶領並由她的團隊包辦。

楊雅筑

優良公司治理教你趨吉避凶看懂企業體質 避開黑心陷阱

胖達人炒股事件、黑心油風波、日月光廢水汙染案⋯⋯,為什麼好企業一夕之間淪為全民公敵?食安問題、內線交易、掏空公司、金融危機⋯⋯,標竿企業內部藏了哪些股東不知的隱憂?搞懂公司治理對投資人和經營者的重要性,讓你知道怎樣選擇好公司,投資不吃虧、消費不憂心!

80%的成果只花20%的時間超效率工作人必讀

你總是加班嗎?上司下屬都能隨時找得到你?你不知道為什麼工作讓人這麼一刻也不得閒?其實,工作真的不必這麼累,懶惰也可以是優秀員工的好素養,運用80/20法則,改變你思考工作的角度,將力氣花在能創造80%成就的20%工作上,輕鬆就可以表現得更卓越,成為超效率工作人。

KiKi餐廳人資長吳鉑源︰主管,不需要是英雄找資源 給舞台 勤溝通

KiKi餐廳人力資源長吳鉑源,不疾不徐地端坐在KiKi Thai Café松菸誠品店的客用餐桌前,面對一大片落地窗,當天台北的天空很美,不是非常飽和的顏色充滿漸層。其實,看來超齡的他,心裡的確住著有點老派、十分沉穩的靈魂。

楊雅筑

狀況劇2:明星球員傲慢如刺蝟,團隊不得安寧萬惡的人力資源主管部落客W.J. Chang:不要明星球員 只要A+ 團隊

明星球員固然可以扭轉戰局,一個沒有明星球員的團隊可能會很平凡,但管理的經驗告訴我們,團隊運作更不能缺少的是那些非常穩定、不用主管擔心、做事從來不會出錯,有了他團隊不會大好,但缺了他卻絕對會大壞的磐石型員工。

研發領軍服務加值 競逐世界霸主隱形冠軍慶鴻機電

台灣產業結構以中小企業為主,其中不乏在關鍵技術、品牌及市場經營皆有優秀表現且在全球名列前茅的企業,其具有堅實的技術、優秀的製造及產品開發能力,加上靈活的彈性與韌性足以擬定出適應市場變化的策略,因此不易受景氣波動影響,得以發展成中堅企業,成為隱形冠軍。

出版數位化革命 先秤秤斤兩轉型還是合作?

台灣的出版產業何去何從?仿效國際業者的轉型方式,或是開創新型的產業模式?這條路究竟該怎麼走有待出版產業界凝聚力量,根據台灣的現實景況,並比照國外的轉型模式將眼光放眼至未來。在數位風潮席捲的當下,台灣出版業者應認清自身在現今產業鏈中的定位,以及突破數位化難關的必備條件及心態,迎接蛻變後的成長。

周怡伶

狀況劇3:資深員工倚老賣老,挑釁不斷國賓大飯店人力資源部副總經理馬效光:打開耳朵傾聽 用真心換忠誠

新世代主管最常面對的問題往往不在資深員工這一塊,反而是年齡與主管比較相近的員工,會產生一種較量的心理。因此,在領導團隊之前,請先打開耳朵傾聽,掌握專業力、抗壓力、親和力,並拿捏管理與私交的界線,新主管上路別怕!
 

人壽業務襄理曾振威︰管理團隊別只看報表球員變教練

眼前這位身穿燙得筆直的黑色西裝,臉上掛著一副黑框眼鏡,講話很有哲理且思考邏輯很成熟。實際上,他「才」26歲,已經帶領13人的業務團隊,名片上的頭銜是:XX 金控公司的人壽業務襄理。

周怡伶

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