能力雜誌723期-機器人喊歡迎光臨的時代來了!?

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【專家開講】

台灣金融研訓院院長黃博怡

FinTech含量高金融之路走得順

面對FinTech的來勢洶洶,金融機構無論大小,絕不能無感,也不能抗拒,必須積極關注,但不需要立即採取行動,應該要衡量主客觀條件,依照金融機構的規模、體質及需求急迫性採取不同的因應措施。

口述/黃博怡 採訪整理/呂玉娟

 

IHRCI國際人力資源認證協會董事總經理孫弘岳

金融創新4不1沒有銀行前三排為關鍵

金融3.0是一場嚴峻的變革,以客戶和數據為中心,打破既有以金融機構為中心的服務與交易流程,任何一點點維持現狀的聲音或想法,都必然阻礙轉型,走回老路,若沒有決心克服這樣的阻礙,將會是徒然無功的失敗。

口述/孫弘岳 採訪整理/黃麗秋

 

台灣金融科技公司董事長兼總經理王可言

雲端無國界共創金融生態圈合作打世界盃

環境不斷在改變,科技不斷地顛覆產業,包括金融業在內,任何一個產業的在職人員,都必須培養終身學習的能力。無論環境與技術怎麼變,隨時學會新的知識與技術,就永遠有價值。

口述/王可言 採訪整理/呂玉娟

 

 

【案例篇】

兆豐國際商銀

人機互助「心FinTech」遨翔百業皆金融天空

兆豐國際銀行植基在信賴的基石上,展現金融科技創新的決心,藉由人機互助,讓客戶無論透過虛擬或實體通路,隨時隨地享受「心FinTech」數位金融服務,讓其遨翔在百業皆金融的無垠天空。

採訪撰文/黃麗秋

 

台新銀行

融入情境體驗「滑」成大贏家

銀行與科技,兩者看似八竿子打不著,其實關聯性非常高,台新銀行個金企劃處處長史筱平認為,科技已成為金融創新的引擎。然而,爭第1並非最終目標,回歸本質,講求信任、注意風險、提供溫暖的服務給客戶,才是銀行業者最重要的願景和使命。

採訪撰文/蘇美真

 

■SHOW經濟 Show Economy

2016台北國際酒展

品飲臺灣Lifestyle

台北國際酒展經歷12屆的成長與轉型,透過展覽接觸大量消費者,除了展示葡萄酒、啤酒、清酒、威士忌等各種酒類,更設置品酒教室,教導民眾選擇對應自身口感的美酒,從生活化品飲出發,擴大市場需求。

採訪撰文/蘇美真

 

■快樂商道 Happiness & Success

創新與利潤的兩難

蘋果失去點石成金的創新魔力?

單靠蠻力不足以求勝,擁有大局觀的企業,可以找到適當的施力點,聚焦在這個點上發揮巧妙的力道,展現出以少勝多的神奇效果,不可不察。

文/廖志德

 

■創新LINE Innovation Line

創新覺醒

5 法寶洞悉人性設計獨一無二

設計思考是一套以人為中心的產品設計流程方法,並不是以科技為主,關鍵是要洞察使用者的渴望喜好,在以人為中心的思維下,創造具有參與性的體驗氛圍,建立消費者和產品獨有的情感連結。

文/吳啟彰

 

■競爭優勢 Competitive Advantage

騙行無阻提高警覺

從肯亞境外詐欺案看釣愚經濟

1. 詐欺盛行於現今社會,尤以電信詐欺越來越猖狂,組織分工綿密,利用人性的弱點引誘愚民上鉤。

2. 台灣實務上就電信詐欺的判決大多並未判處重刑,主因是檢警緝獲的被告很少是幕後的主謀,大多是下游分工的人員。

3. 將犯罪模式拷貝到海外,透過虛擬的電信網路來放長線釣大魚,讓台灣的司法機關調查證據更加困難,更不容易逮人定罪。

4. 中國依法主張對境外詐騙中國人的嫌犯有管轄權,數額特別巨大、情節嚴重者,最多可處10年以上有期徒刑或無期徒刑。

文/陳佑寰

 

滑世代管理奇招

員工犯錯也「讚」不絕口

《經濟學人》(《The Economist》)指出,現在的年輕上班族、電腦世代,需要老闆給他們更頻繁的回饋,就好像Facebook的「讚鈕」一樣,一天好幾個「讚」!試問:目前你一天的工作期間,被你的老闆、主管、老鳥同事,按了幾個讚?

撰文/劉威麟 整理/蘇美真

 

流程標準化服務差異化

一蘭拉麵讓全亞洲都哈這一味

1. 一家成功的連鎖店,必定在服務流程內做到標準化的管理模組。

2. 流程標準化節省了成本以及人力,服務差異化則從標準的服務流程做出客製化的拉麵,兼顧到顧客需求。

3. 菜單以問卷形式設計,將主導權交給顧客,以「客人的喜好為尊」,透過客製化滿足顧客的需求。

4. 掌握「單身經濟」之座席安排,即便一個人也可以自在地用餐,提供顧客獨特的服務體驗。

文/陳羿君

 

電子雜誌對企業品牌形象關連性之探討

1. 隨著國內寬頻上網人數突破千萬人,及70%的民眾倚靠網路來取得資訊,智慧型手機、平板、電腦與電視成為民眾日常生活當中相當重要的「四螢」,企業與消費者接觸,也變成網網相連,(互聯網+物聯網)。

2. 消費者在多螢情境下的行為是多樣化的,其行為的改變也使得企業經營品牌時,須思考新的方式吸引目標消費者的注意力,在多螢的情境下,引起消費者的參與,建立在消費者心中的品牌形象。

3. 品牌形象是由企業所提供的產品與服務,加上行銷活動所產生的效益。在數位經濟的時代,企業的官方網站正是扮演著樞紐的角色。如果企業無法意識到官方網站的使命與願景,進而提供創新的服務與產品,勢必會失去與消費者最佳的溝通管道。

4. 本研究為達到以電子雜誌作為提升管理顧問公司官網、知識平台的形象目的。

5. 隨著行動裝置蓬勃發展,電子雜誌可以APP形式推播,吸引訪客到網站,同時,幫助訪客找尋產品或相關知識時,可同時加深品牌形象即好感度。

文/郝宗瑜.黃麗秋

 

人性化不等於人情化

用這 8 個撇步管理員工一定盡責

1. 太過人性化的管理模式來管理基層員工是一項成本很高的管理行為,而且效果不如嚴格管理來得好些。

2. 人性化管理不同等於人情化管理,管理要講求人性,但是不能講求人情。

3. 尊重員工是人性化管理的中心思想,鼓勵員工自動自發,不怕員工犯錯,充分授與員工解決問題的權力與能力。

文/宋晁宇

 

■摘星塔 Fate.com

職場催狂魔

你的職場倦怠哪裡來?

隨著職涯的推進,有些人平步青雲、有些人甘於平凡、有些人享受生活、有些人過一天算一天。但也有些人,漸漸的失去對生活的熱忱,陷入對工作的倦怠。而一定有些事情,就像是催狂魔一樣偷偷潛伏在我們的周遭,讓我們被無力與倦怠所包圍。你的職場倦怠從哪裡來呢?來自老闆、來自同事、還是來自自己?請靜下心來,憑直覺在以下八張牌中選擇一張。

文/告密者

 

■經理人書坊 New Book Review

老後生活又窮又孤獨

自我評量別讓下流老人上身

「下流老人」是日本最新出現的一個名詞。所謂下流老人,就是過著中下階層生活的老人。他們具有收入極低、沒有足夠的存款、沒有可以依賴的人3種特徵。從現在開始,如何迎接平穩安泰的老後生活?特別是一人獨居或是只有夫婦的高齡者家庭,值得特別關注。

圖.文提供/如果出版

作者/藤田孝典

 

資生堂百年基業的秘密

銷售真心的工作術

資生堂一心希望能為顧客找出「魅力」。只要目標改變,待客的心態以及方法也會隨之改變。像是該如何讓顧客變得更美、比現在更加的幸福、變得更有魅力⋯⋯等,抱持著這樣的想法面對顧客,成就百年基業。

圖.文提供/上奇時代

作者/關根近子

 

量身訂做天才

不可不知7種創意人原型

根據實驗室調查,人們心裡存在著「創意人士」的「原型」。像是假設有個人深信賈伯斯正是創意天才的象徵,當有天他遇到一個行為或談吐類似賈伯斯的人,就會認為那個人也富有創意。賈伯斯在這裡面,就是「原型」。「原型」會被用來評斷他人的創意,形成一個人心裡對於創意的意象,成為往後判斷的基礎。

圖.文提供/經濟新潮社

作者/井上達彥

 

擺脫A到Z思考魔咒

把障礙當人生道路的明燈

你是不是經常認為改變是不可能的?這就代表,你是個「A到Z」的思考者,擔憂著A,執迷著Z,卻完全忘了從B到Y的所有事情。所有這些問題都是可以解決的,每一種問題都會在「過程」之中瓦解,當我們知道自己真正要做的是什麼,路上冒出的阻礙似乎會顯得小一些、更容易處理一些。

圖.文提供/天下雜誌

作者/萊恩.霍利得(Ryan Holiday)

 

■觀點 View Point

讓員工自由創新有績效

文/張寶誠

 

■編輯手記 Editor's Desk

我不是在銀行就是在往銀行的路上

文/黃麗秋

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