課程資訊

報名時間 2013/2/22 ~ 2013/3/19
上課日期 2013/3/20~2013/3/20 (三)
上課時間 09:30-16:30
上課總時數 6小時
上課地點 高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
課程負責人 (07)3362918 #1277 張蕙春 小姐
聯絡信箱 1277@cpc.tw

T43568 顧客滿意與客訴處理技巧

-確定開課

定價:3,000

3人以上報名(每人):2,700

線上免費會員價:2,900


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對企業而言,每一次與顧客的接觸的機會都很重要,如何讓第一線人員展現專業,對客戶需求多一些關注,提供好的服務,讓客戶對企業因而產生信賴,特別是當客訴發生時,企業的回應及員工的客訴處理能力可能將危機化為轉機,因此客訴處理不容忽視,它將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。
本課程透過講師案例的解說,讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則,並能夠實際運用於自己的工作職場。

一、重新認識顧客抱怨
二、顧客抱怨的重要性
三、顧客抱怨原因剖析
四、顧客抱怨處理原則
五、顧客抱怨處理流程
六、顧客抱怨溝通技巧
七、顧客抱怨管理體系

中國生產力中心 教育訓練與職訓證照組