T48917 員工問題與人際衝突管理

-(管理職能:協調力) -確定開課

課程資訊

上課日期 2014/6/25~2014/6/25 (三)
上課時間 09:00-17:00 (共 7小時)
教學方式 課堂講授、分組研論、其它:個案討論
課程對象 1.企業內各部門主管、儲備管理幹部、負專案管理協調之相關人員
2.或對員工問題與人際衝突有責任或俱發展潛力者
報名時間 即日起 ~ 2014/6/24
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #0890 黃鈺玲 小姐
聯絡信箱 00890@cpc.tw
主辦單位 教育訓練組

定價:3,600

商城會員價:3,500
成為商城會員,登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人):3,240

以上課程費用僅線上報名適用


有道是:『良禽擇良木而棲、千里馬也需要伯樂的賞識』。相信每位主管都希望自己就是那位伯樂、良木,也期待所帶領的員工都能成為千里馬、良禽。此外,員工在自己的工作崗位上能愉悅、投入、樂在工作。但有人的地方,總會有相處上的問題。
不管是員工自己本身、員工與員工間、亦或是員工與上司間的人際互動。在面對員工問題與人際衝突,如果我們沒是事前的預防、適時的協助、甚至漠視它,就很容易會形成員工與員工或是主管間的『衝突』,甚至再變成跨部門的『衝突』。
透過本課程來幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能,協助主管與員工建立更好的互動關係,降低因「問題員工」而造成管理上的困擾,甚至影響到組織良性的運作。
課程特色:
本課程係依據【主管十大管理職能系列】之「協調力」衍伸而規劃,期盼協助各行各業的管理者透過實務上的學習,以達成組織發展的目標。詳見網頁(瞭解更多):http://edu.cpc.org.tw/05A/A11_102.htm

1.員工問題的本質
2.員工問題處理的真理
3.員工問題處理的步驟及技巧
4.不同類型員工問題的處理訣竅
5.正確理解衝突管理
6.衝突的五階段過程
7.衝突的思考模式
8.掌握衝突管理的基本策略
9.衝突管理的基本心態、處理原則
10.如何處理員工、部門、上司、下屬的衝突
11.激發良性衝突
12.個案研討

1.掌握員工問題的各種類型
2.學習問題員工處理的步驟技巧
3.分析人際間衝突的發生原因
4.有效預防與化解衝突的發生
5.建構組織團隊的共識與紀律

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