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| 上課日期 | 2016/10/31~2016/10/31 (一) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 | 門市主管及第一線服務人員 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2016/10/27 |
| 上課地點 | 高雄市成功一路２３２號１５樓 (高雄ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (07-)3362918 #1277 張蕙春 小姐 |
| 聯絡信箱 | 01277@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 創新營運組 |
「重視顧客，以顧客為優先」是成功企業共同的特色。第一線服務人員是直接面對顧客並提供服務的靈魂人物，代表公司形象及服務品質水準。
透過服務課程讓第一線服務人員瞭解服務的真諦，從心開始做服務，重視自己的服務工作，才不會讓企業辛苦經營的品牌及塑造出來的企業形象，因為我們的服務缺失而失去顧客對我們的信賴，離我們而去。
1.服務的意義
2.服務的特色
3.服務人員的心態:工作態度 、工作表現、基本精神
4.服務接待禮儀:
接待的原則與步驟、接待用語的應用、顧客應對禁忌
5.電話應對禮儀：電話應對注意事項、接聽禮儀
1.瞭解服務的意義。
2.讓顧客消費時能感受到不同的服務體驗。
3.瞭解得體的接待禮儀才能使服務品質更提升