3/7(二)、3/14(二)管理報表分析與應用
1.人生就是算計
(1)數字與生活：
(2)人生資產負債表
(3)人生損益表
(4)人生現金流量表
2.比了才知道
(1)各種比率介紹
(2)報表分析方式
(3)目標管理與報表分析
3.魔鬼藏在數據中
培養學員透過數據分析與報表整合而發現問題的能力
(1)營收分析與顧客
(2)營收與成本
(1)利潤差異分析

3/21(二)服務提升與優化
1.顧客與服務互動的經驗旅程
(1)站在顧客立場，體驗顧客經驗
(2)放大思考，綜觀顧客與服務互動的經驗旅程
(3)改善接觸，提升客戶經驗
(4)個案研討：診斷店內服務流程
2.顧客期望與經驗落差
(1)服務品質構面與衡量
(2)服務失效問題發掘
(3)顧客經驗提升與服務改善方法：接觸點設計
(4)服務失誤個案研討
(5)演練：提出服務失誤個案改善作法
4/11(二)數位行銷與社群經營
1.數位行銷
(1)數位行銷之觀念
(2)數位行銷工具應用
(3)數位危機管理-客訴如何處理
(4)O2O的整合-工具與運用
(5)支付工具運用方式
2.社群經營
(1)社群媒體之差異
(2)社群媒體工具操作方式
(3)數位行銷數據分析觀念
(4)數位行銷數據分析工具操作方式
(5)實體群體經營

4/25(二)成果評量
企業內的店鋪提出問題改善方案報告
評核方式:出席率、個人期末報告

透過實作演練從數據分析找出問題並提出解決方案，使門市保持最佳的商店營運及創造最佳利潤，達到企業與員工間雙贏的效益，進而提昇企業之績效與競爭力