不管是員工自己本身、員工與員工間、亦或是員工與上司間的人際互動。在面對員工問題與人際衝突，如果我們沒是事前的預防、適時的協助、甚至漠視它，就很容易會形成員工與員工或是主管間的『衝突』，甚至再變成跨部門的『衝突』。
　透過本課程來幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，協助主管與員工建立更好的互動關係，降低因員工問題及人際衝突而造成管理上的困擾，甚至影響到組織良性的運作。使參加過課程之學員能夠了解衝突的本質，同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效，同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。

課程特色：
　本課程係依據[十大管理職能]架構之「協調力」衍伸規劃，以實務應用為導向，期引導學員將學習與職場運用連結，以達成組織發展的目標。課程進行以實務為導向，採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等教學方式，協助學員落實相關運用手法在工作上。
**十大管理職能系列：http://edu.cpc.org.tw/05A/A11_102.htm (內容查詢)