課程資訊

上課日期 2017/6/21~2017/6/21 (三)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2017/2/8 ~ 2017/6/21
上課總時數 6小時
上課地點 高雄市苓雅區三多二路84號 (國際商工)
課程負責人 (07)3362918 #1277 張蕙春 小姐
聯絡信箱 1277@cpc.tw

T66888 關鍵說話術:口語(口條)表達與溝通力提昇

-確定開課

定價:3,000

線上免費會員價:2,900
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面對競爭激烈的全球化環境下,如何擁有良好表達能力與溝通技巧?如何透過口語表達,清晰地表達自我,說服別人,打動人心,是現代人必備的重要技能。也可讓學習者在最短時間,掌握溝通的精髓,打造成功契機。

本課程由老師豐富的經歷,風趣的授課方式。透過實例帶領,學習到溝通、表達及口條的應用,現學現用,可立即在職場上展現溝通的吸引力。

一、職場說話術
1.讓主管聽你講話
2.和主管說話的禁忌
3.主管,向你報告壞消息
4.與同事互動的說話技巧

二、讓顧客懂你--口語表達
1.服務人員基本口條
2.服務時的應對用語
3.常用的接待用語
4.電話中常用的口條
5.關鍵時刻的應對語
6.服務時的切換用語

三、聽懂你的顧客
1.傾聽失誤的原因
2.有聽要有懂
3.聽懂顧客的話
4.聽懂顧客的心情
5.傾聽突破口

四、樂在溝通
1.對顧客提昇影響力的說話技巧
*說明力
*趣味力
*說服力
2.面對顧客異議時的應對
3.三明治說話技巧

1.適合一般企業人士
2.凡欲加強說話技巧者
3.業務、專案、客服、研發、管理者

1.建立個人魅力
2.善用口語及肢體語言,有效地組織表達內容
3.增加自信有效溝通
4.培養傾聽能力,有效掌握顧客需求

中國生產力中心 高雄服務處

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