課程資訊

上課日期 2017/11/16~2017/11/16 (四)
上課時間 09:00-16:00
報名時間 2016/12/22 ~ 2017/11/9
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)26982989 #2850 林佳秀 小姐
聯絡信箱 2850@cpc.tw

T67013 建立專屬的服務體驗吧!學會洞察成為好體驗的設計專家

定價:3,600

2017/11/2日前(含)報名3,240
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,240

線上免費會員價:3,500
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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大家都知道對的體驗是客戶回流消費的關鍵,但體驗既抽象又難以量化,也不像產品可以比較規格,到底要如何有系統的去提升服務品質?或是如何從無到有建立專屬的服務體驗呢?本課程藉由小組工作坊的方式,介紹實用的工具,讓學員實際探討及操作服務設計的基本功-顧客旅程圖(Customer Journey)

1.以工作坊形式舉行,小組實地考察收集資料並建立顧客旅程圖 2.常用的工具及方法 3.建立消費者面貌藍圖並與其他小組探討問題及解決方向

從事研發或創新相關營運管理工作者,如:產品經理、專案經理、研發工程師、研發單位中、高階主管、管理技術創新、產品開發、或創新決策工作之高階主管、中小企業主、接班人或對本課程有興趣者。

學會收集整理顧客旅程圖,將顧客的痛點加以轉化或解決

中國生產力中心 創新策略服務組

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