課程資訊

上課日期 2017/7/19~2017/7/19 (三)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2017/2/3 ~ 2017/7/18
上課總時數 6小時
上課地點 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
課程負責人 (04)23505038 #247 徐韡倩 小姐
聯絡信箱 2557@cpc.tw

T67644 提升職場應對與電話溝通技巧研訓班

-確定開課

定價:2,800

3人以上報名(每人):2,520

線上免費會員價:2,700
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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▇ 課程內容:
職場應對技巧:
一、運用溝通技巧提昇工作績效及服務品質
二、職場中優雅儀態及應對態度
三、學習專業的說話藝術
四、傾聽與同理心溝通
五、職場角色扮演

電話溝通技巧:
一、電話應對用語及技巧
二、電話溝通三大要領及禁忌
三、使工作順利的電話術
四、電話接聽技巧與電話禮儀
五、聲音與發音技巧演練
六、結論與Q&A

▇ 課程目的:
商業(服務業)社會中,如何建構良好的企業形象與個人形象,以提升工作效率及團隊績效,而職場應對與電話溝通技巧,儼然成為e世代的熱門話題。無論是面對面的直接互動及應對進退的禮節拿捏,或是電話溝通的尊稱、用語、口氣,均足以影響個人與企業形象與商機。
因此,學習職場應對與優質的電話溝通技巧,是每位職場人必備的「職場密技」,更是企業行銷不可或缺的一環。本課程針對溝通技巧、語調發音、電話禮儀、應對技巧等重點,加強實際演練,提升學員職場的溝通能力及服務績效。

商業(服務業)客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士

▇ 課程目的:
商業(服務業)社會中,如何建構良好的企業形象與個人形象,以提升工作效率及團隊績效,而職場應對與電話溝通技巧,儼然成為e世代的熱門話題。無論是面對面的直接互動及應對進退的禮節拿捏,或是電話溝通的尊稱、用語、口氣,均足以影響個人與企業形象與商機。
因此,學習職場應對與優質的電話溝通技巧,是每位職場人必備的「職場密技」,更是企業行銷不可或缺的一環。本課程針對溝通技巧、語調發音、電話禮儀、應對技巧等重點,加強實際演練,提升學員職場的溝通能力及服務績效。

中國生產力中心 商業經管組

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