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| 上課日期 | 2017/7/19~2017/7/19 (三) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 | 商業(服務業)客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2017/7/18 |
| 上課地點 | 台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (04)23505038 #247 徐韡倩 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02557@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 經營管理組 |
▇ 課程內容：
職場應對技巧:
一、運用溝通技巧提昇工作績效及服務品質
二、職場中優雅儀態及應對態度
三、學習專業的說話藝術
四、傾聽與同理心溝通
五、職場角色扮演
電話溝通技巧:
一、電話應對用語及技巧
二、電話溝通三大要領及禁忌
三、使工作順利的電話術
四、電話接聽技巧與電話禮儀
五、聲音與發音技巧演練
六、結論與Q＆A
▇ 課程目的：
商業(服務業)社會中，如何建構良好的企業形象與個人形象，以提升工作效率及團隊績效，而職場應對與電話溝通技巧，儼然成為e世代的熱門話題。無論是面對面的直接互動及應對進退的禮節拿捏，或是電話溝通的尊稱、用語、口氣，均足以影響個人與企業形象與商機。
因此，學習職場應對與優質的電話溝通技巧，是每位職場人必備的「職場密技」，更是企業行銷不可或缺的一環。本課程針對溝通技巧、語調發音、電話禮儀、應對技巧等重點，加強實際演練，提升學員職場的溝通能力及服務績效。
▇ 課程目的：
商業(服務業)社會中，如何建構良好的企業形象與個人形象，以提升工作效率及團隊績效，而職場應對與電話溝通技巧，儼然成為e世代的熱門話題。無論是面對面的直接互動及應對進退的禮節拿捏，或是電話溝通的尊稱、用語、口氣，均足以影響個人與企業形象與商機。
因此，學習職場應對與優質的電話溝通技巧，是每位職場人必備的「職場密技」，更是企業行銷不可或缺的一環。本課程針對溝通技巧、語調發音、電話禮儀、應對技巧等重點，加強實際演練，提升學員職場的溝通能力及服務績效。