-確定開課
上課日期 | 2017/10/19~2017/10/19 (四) |
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上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
教學方式 | 課堂講授 |
課程對象 | 客服人員、行銷人員與或對於口才訓練、課程內容有興趣之人士 |
報名時間 | 即日起 ~ 2017/10/18 |
上課地點 | 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC) |
課程負責人 | (04)23505038 #247 徐韡倩 小姐 |
聯絡信箱 | 02557@cpc.tw |
主辦單位 | 中國生產力中心 商業經管組 |
各行各業追求服務品質、顧客滿意的競爭時代,對外如何加強提高顧客忠誠度,對內如何提升優質的服務,一直是創造顧客滿意度來源之一!
一、掌握顧客服務需求
1、服務技巧-五心服務,從心出發
2、五同心法-提升溝通技巧力
二、與客戶建立有價值的信任關係
1、如何建立信任關係
2、運用感動服務-客製化的技巧
3、第一印象-電話禮儀的溝通技巧
三、如何建立客戶良好溝通關係
1、對上關係技巧力
2、平行關係技巧力
3、對下關係技巧力
四、實務演練與運用操作
如何掌握客戶的心,創造優質的服務,吸引顧客再度上門?溝通應對與服務應具備哪些可以實踐技巧?建立與客戶信任的關係能為企業帶來什麼價值?如何運用客製化的服務,創造感動服務的技巧?