一、認識跨部門衝突產生的類型與背景
二、如何管理衝突，培養正確團隊心態
三、如何運用組織溝通，提昇工作效率
四、如何面對衝突中的情緒問題
五、學習調停跨部門衝突的技巧
六、創造「合作、競爭和衝突」並存的優質組織
七、活用EQ 讓工作更美好

本課程將透過案例分析與個案分享，講授跨部門衝突的管理技巧，加強學員EQ管理的自我認知，強化跨部門溝通的效率，並創造多層次的雙贏成長，內容涵蓋主管與部屬，公司同儕等跨職務、跨部門關係的衝突管理。學員不僅能迅速習得達成共識的技巧，亦可透過課程養成積極正向的心態，隨時保持工作愉快，增進部門溝通效率，進而創造良好工作氣氛；透過實際的案?和實用的講解，幫助學員有效地調整情緒、管?EQ、釋放壓力、改善人際、提昇工作活力，進而激發工作熱忱，成為組織的菁英份子，確實消彌組織衝突，創造優質團隊。