課程資訊

上課日期 2018/1/6~2018/1/14 (六 日)
上課時間 09:30-17:30
報名時間 2017/11/1 ~ 2018/1/5
上課總時數 21小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)26982989 #0006 陳麗玲 小姐
聯絡信箱 0006@cpc.tw

T71443 洞察服務設計

定價:13,000

2017/12/6日前(含)報名11,000
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

線上免費會員價:12,350
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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服務設計是洞悉一連串的 “接觸點”, 打造顧客高滿意度!由專家剖析帶領是最快的途徑!

服務不足是怠慢,殷勤過頭是打擾!如何學會洞察顧客心理、服務符合顧客期待!用更有溫度的方式傳遞我們的專業,是可以運用設計思考方法進行顧客需求調查與剖析;在關鍵脈絡和適當的切入點提供好的設計服務體驗,是經營顧客關係的一大核心。

課堂中講師會帶領學員透過設計思考與服務設計雙向主軸,引導學員重新審視品牌從消費者接觸產品訊息到接受售後服務的每一個環節,經過觀察、分析、想像、創造的過程,站在顧客立場,感知服務不足之處及挖掘尚未被滿足的需求與慾望,提出優化服務的做法,為自家產品及服務打開一片新藍海。

現在正是導入設計思考與服務設計的關鍵時刻!

課程特色:
本課程依據[全通路經營新攻略],以8大系列單元帶出不同階段企業所需思考的核心架構,以扎根實力的精神為基底,洞察未來商機、契機為目標,引導學員將學習與職場作連結運用,達成企業與個人發展的目標。
課程進行以實務為導向,採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等教學方式,協助學員落實相關運用手法在工作上。

**第34屆流通業顧問師班之全通路經營新攻略8大系列課程:https://ppt.cc/fo3eWx (內容查詢)

八大系列單元課程

單元二 洞察服務設計(01/06、01/07、01/14)
--了解消費者潛在需求、關鍵點的感動服務設計--

課程內容
---如何應用服務設計思考在流通產業中突圍---
-設計思考激發破壞式創新
-深入剖析經典服務設計案例
-拆解消費者旅程,建構體驗價值鏈
-打造無縫體驗開創無窮商機

---產品與服務的系統化解決方案---
-什麼是UX
-UX經典案例分享
-UX與五感
-打造品牌全方位UX"

---顧客期望與感動服務---
-超越顧客期待的感動服務原則
-關鍵時刻感動服務的決勝
-如何常保服務熱忱


註:本中心保有課程名稱更動、內容調整之權利

1.對管理顧問服務業有興趣,並有意自行創業接案者
2.欲提升客戶體驗與滿意度之各產業組織與企業。
3.服務流程的規劃者、部門主管
4.門店經營管理者、儲備幹部,客戶關係、服務相關部門。
5.對課程有興趣者

1.應用服務流程設計方法精進外部與內部流程改善,提升服務滿意度
2.理解服務品質落差分析方法,找出問題根源並優化
3.理解消費者旅程架構分析,能夠站在顧客立場體會顧客經驗
4.學會構思解決方案,提升服務能力,吸引顧客持續回流。


中國生產力中心商業創新與訓練組

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