課程資訊

上課日期 2018/7/19~2018/7/19 (四)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2017/11/23 ~ 2018/7/18
上課總時數 6小時
上課地點 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
課程負責人 (04)23505038 #263 卓麗君 小姐
聯絡信箱 1253@cpc.tw

T71831 優質電話禮儀與職場應對提升技巧

定價:3,200

3人以上報名(每人):2,880

線上免費會員價:3,100
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以上課程費用僅線上報名適用


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本課程教導您提昇職場應對技巧與電話禮儀,展現您的職場魅力,幫助您提升在職場的能見度。生動活潑的課程設計,讓您在潛移默化中,學習職場上必備的專業素養,讓您在職場裡成為一位禮節周到、進退得宜的人,贏得同事的友誼與長官的信賴,並獲得工作夥伴的支持與配合,讓您在工作上更得心應手!

壹、現代職場禮儀
一、待客之道
‧稱謂‧握手‧居間介紹‧鞠躬‧收遞名片‧行進
‧引導‧上下樓梯‧進出電梯‧進出會客室
‧座位安排‧奉飲料‧寒喧‧安全話題‧應避免話題
二、主管的公事約會管理
三、會議禮儀
‧準備工作
‧會議進行時注意事項
‧會後處理
四、提昇信任指數
‧報告工作進度
‧無法完成工作時
‧不懂的事該怎麼辦
‧有關其他部門主管二.三事
貳、電話禮儀
‧聲音有表情
‧只是將問題交給我們該如何處理
‧轉接電話的技巧與禮貌
‧要找的人不在該怎麼辦
‧被找的人電話中該怎麼處理
‧如何接聽上司的電話 ‧打岔的技巧
‧ 掌握掛電話時機的禮貌 ‧留言技巧及確認
‧ 打電話須知 ‧使用行動電話注意事項
參、電話抱怨處理技巧
‧ 處理顧客抱怨的基本原則 ‧ 降溫救火隊
‧ 衝突與解結 ‧訴怨電話應對 ‧句型練習
‧化阻力為助力的電話過濾處理 ‧個案討論

企業秘書、助理、行政人員及對本課程有興趣者。

本課程教導您提昇職場應對技巧與電話禮儀,展現您的職場魅力,幫助您提升在職場的能見度。生動活潑的課程設計,讓您在潛移默化中,學習職場上必備的專業素養,讓您在職場裡成為一位禮節周到、進退得宜的人,贏得同事的友誼與長官的信賴,並獲得工作夥伴的支持與配合,讓您在工作上更得心應手!

中國生產力中心 經營管理組

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