課程資訊

上課日期 2018/5/16~2018/5/16 (三)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2017/12/5 ~ 2018/5/15
上課總時數 6小時
上課地點 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
課程負責人 (04)23505038 #247 徐韡倩 小姐
聯絡信箱 2557@cpc.tw

T72130 商業交易客訴與抱怨處理專家

定價:3,200

3人以上報名(每人):2,880

線上免費會員價:3,100
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以上課程費用僅線上報名適用


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顧客越來越難搞,為了提升顧客滿意度,企業無不費盡腦汁與心思。不過,客訴還是層出不窮,尤其是面對難纏客訴更是燙手,本課程由令人頭痛的客訴開始,漸進說明客訴對應的基本做法,與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。
顧客會進化,傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了!

▇ 課程內容:
一、客訴應對自我測試
二、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
三、12種難纏客訴型態與對應方式演練
四、12種常見客訴台詞與應對方式演練
五、客訴應對SOP標準作業流程
六、如何運用團隊化解客訴
七、主管如何進行第二次客訴回應
八、如何有效撰寫道歉信
九、客訴突發事件的應對與演練
十、客訴衝突化解的五種策略與應用
十一、結論與Q&A

對於課程內容有興趣之人士

顧客會進化,傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了!本課程由國內授課場次最高的實戰演練型講師黃永猛親自規劃與授課,內容將根據學員產業以客製化帶入情境式客訴個案實戰演練,上完課學員將學習如何有效應對澳客的有效技巧讓澳客成好客,成為名副其實的客訴處理達人!

中國生產力中心中區服務處

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