T72172 掌握電話溝通技巧成功化解顧客抱怨

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課程資訊

上課日期 2018/6/13~2018/6/13 (三)
上課時間 09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式 課堂講授
課程對象 客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士
報名時間 即日起 ~ 2018/6/12
上課地點 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
課程負責人 (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐
聯絡信箱 02557@cpc.tw
主辦單位 中國生產力中心 經營管理組

定價:3,200

商城會員價:3,100
成為商城會員,登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人):2,880

以上課程費用僅線上報名適用


您知道嗎?會抱怨的顧客才是最忠實的顧客。
專業的服務人員,如何正確的使用電話用語及溝通技巧,讓顧客聽見專業的聲音。瞭解顧客抱怨的原因並從顧客抱怨中創造商機。

一、了解顧客期望值與真實感受,從顧客抱怨中再創商機
二、正確的電話溝通用語及應對技巧,迅速處理顧客抱怨
三、了解顧客抱怨發生原因
四、顧客抱怨處理程序及技巧,看見抱怨背後的二次行銷
五、顧客抱怨制度建立
六、練習:顧客抱怨情境模擬
七、角色扮演

本課程能夠提昇您在面對顧客抱怨時的正確心態及快速處理能力,應用溝通技巧與回應,洞悉顧客人心及個性,化危機為轉機,將奧客變成死忠顧客。

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