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| 上課日期 | 2018/5/16~2018/5/16 (三) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 | 商業(服務業)客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2018/5/15 |
| 上課地點 | 台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02557@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 經營管理組 |
商業社會中，如何建構良好的企業形象與個人形象，以提升工作效率及團隊績效，而優質的接待禮儀與應對藝術，儼然成為e世代的熱門話題。無論是面對面的直接互動及應對進退的禮節拿捏，或是電話溝通的尊稱、用語、口氣，均足以影響個人與企業形象與商機。
一、 關鍵第一印象：建立企業與個人形象
二、 接待禮儀、引導禮儀及就座禮儀
三、 電話禮儀與電話接聽及應對用語技巧
四、 使工作順利的電話術
五、運用溝通技巧提昇工作績效及服務品質
六、學習專業的說話藝術
七、顧客反對問題處理
八、結論與Q＆A
學習職場應對禮儀與優質的電話溝通技巧，是每位職場人必備的「職場密技」，更是企業行銷不可或缺的一環。本課程針對服務專業形象、接待禮儀、引導禮儀、電話禮儀及電話溝通應對技巧等重點，加強實際演練，提升學員職場的溝通能力及服務績效。