課程資訊

上課日期 2018/3/9~2018/3/9 (五)
上課時間 09:00-16:00
報名時間 2017/12/15 ~ 2018/3/8
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #2408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 2408@cpc.tw

T72535 專業總機與櫃台人員培訓

定價:3,200

2018/2/9日前(含)報名3,040
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):2,880

線上免費會員價:3,100
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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總機櫃台是企業的門面,也是外部顧客的第一印象。
本課程針對專業總機櫃台人員進行必備工作內容訓練,從自我定位起始,並把重點任務藉由專業講師引導進行說明以及實務案例分享,讓學員提升自我專業,幫企業加分

一、總機與櫃檯人員的任務
※ 總機櫃檯人員的角色扮演與任務
※ 職務價值提昇
※ 服務對象與要領

二、櫃檯接待禮儀
1. 臨櫃基本接待
*鞠躬 *手勢*指引*引導*介紹*進出電梯 *上下樓梯 *進出會客室*奉茶及飲料
2..臨櫃的狀況處理
*應徵 *託收物品 *推銷 *不速之客的處理

三、總機電話禮儀
*接聽電話的基本禮貌
*令客戶不悅的電話狀況
*指名轉接的技巧
*未指定對象的電話處理
*對方講不到重點時
*打岔的技巧
*要找的人不在
*對方要求留言卻無法代勞時
*找生產線的同事
*主管不在時
*同事不想接
*部門無人接聽
*推銷電話
*對方不肯告知姓名時
*代打電話須知
*幫忙點餐及飲料
*抱怨電話處理

三、聲音表情
1.了解自己的聲音
2.聲音表情的調整與運用
3.提高聲音辨識度

1.櫃台人員、業務助理、行政助理
2.現職秘書
3.協助幫忙秘書工作者
4.對本課程有興趣者

1.瞭解自身第一線服務人員之角色與使命
2.學習接待禮儀與應對,提升企業形象
3.學習解決顧客抱怨處理

中國生產力中心 教育訓練服務組

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