T72586 第一線服務人員客訴處理與修補技巧

-確定開課

課程資訊

上課日期 2018/3/29~2018/3/29 (四)
上課時間 09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式 課堂講授
課程對象 1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
2.客服專員、客服工程師
3.對企業內部員工提供服務的相關人員,如人資、總務、資訊、福委會等
報名時間 即日起 ~ 2018/3/28
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 02408@cpc.tw
主辦單位 創意行銷組

定價:3,500

商城會員價:3,400
成為商城會員,登入之後報名即可享有

2018/3/1日前(含)報名3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,150

以上課程費用僅線上報名適用


當客訴產生時,第一線服務人員的處理能力,將直接影響後續發展之結果。因此,如何提升客怨處理能力與修補技巧,以有效因應並消弭可能之危機,是顧客服務中的重要環節,須深思並落實之要務。

一、客訴產生的因素
1.顧客在乎的事?
2.將心比心
3.同理心
二、面對客訴的第一時間
1.現場顧客抱怨
2.電話客訴
三、客訴處理原則
1.優先順序
2.時效掌握
四、客訴處理流程
1.標準處理流程
2.彈性與反應力
五、客訴處理技巧
1.傾聽技巧
2.處理技法
3.強化溝通技巧
六、修補技巧之運用
七、如何預防客訴之方法
八、CASE STUDY

1.學習即時處理客怨狀況,將傷害減到最低
2.強化自我心態,提高服務應對品質
3.掌握關鍵處理時刻,讓客怨轉化為後續商機

您可能會有興趣的課程

資料讀取中...

您可能會有興趣的文章

資料讀取中...

您可能會有興趣的出版品

資料讀取中...

能力雜誌

資料讀取中...