課程資訊

上課日期 2018/4/19~2018/4/19 (四)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2017/12/15 ~ 2018/4/18
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #2408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 2408@cpc.tw

T72592 雙贏的服務溝通與應對技巧

定價:3,500

2018/3/19日前(含)報名3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,150

線上免費會員價:3,400
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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在服務過程中,與顧客每一個接觸點都是關鍵,而透過有系統性的溝通模式將會更有效率的達成完美服務的目標。
本課程將透過講師的引導,讓學員清楚顧客對於無形的服務的主觀性需求選擇,而對應的溝通模式與心態該如何定位,讓未來在服務中可以減少誤會增近顧客關係。

1. 顧客對於服務的認知與期待
2. 站在顧客的角度來看服務
3. 有效溝通模式探討與演練
4. 顧客服務溝通時的優勢與威脅點
5. 打開心擁抱客戶

1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
2.客服專員、客服工程師
3.對企業內部員工提供服務的相關人員,如人資、總務、資訊、福委會等

1.瞭解顧客的語言並進行對應銷售與服務
2.透過同理心的角度並透過顧客同頻率的溝通模式,降低買賣方間的服務認知落差
3.良好的銷售溝通可有效縮短銷售期成功達陣

創意行銷組

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