（一）基礎建立：行銷策略規劃流程
1.企業願景/使命/價值
(1)你知道自己要去那裡嗎?
(2)如果你不知道要去那裡，那麼走那一條路又有什麼關係?
(3)你能提供什麼價值給顧客/員工?
2.內外部環境分析—SWOT
(1)成功的企業做了那些事才成功?
(2)失敗的企業做了那些事導致失敗?
(3)競爭對手強在那裡? 弱在那裡?
3.找出機會點—STP
(1)你知道自己的位置在那裡嗎?
(2)就從你現有的資源條件開始
(3)找出你的獨特性，且是消費者感興趣的
4.行銷組合—4P 策略
(1)没有萬無一失的行銷策略
(2)PDR循環 (Plan, Do, Review)
(3)從別的產業借取經驗
（二）系統連結：品牌識別系統建立
1.內部溝通
(1)定位識別
(2)語文識別
(3)視覺識別
(4)顧客接觸點
2.外部溝通
(1)廣告
(2)公關
(3)促銷
（三）提升業績的秘訣就在這裡
1.還有那些顧客還没有來(來客數)
(1)影響來客數的因素有那些?
(2)如何讓顧客願意一來再來?
(3)服務態度及專業度是否能讓顧客如沐春風
2.進來的顧客為什麼不買(客單價)
(1)影響客單價的因素有那些?
(2)商品的豐富性及陳列技巧如何? 是否有驚喜及易於拿取?
(3)店鋪氛圍 (網站設計)是否能讓消費者久留?
3.如何能讓顧客多買一些?
4.如何感動顧客?
5.顧客還有那裡不滿意?
（四）實際輔導案例分享與討論
1.獨特性
2.差異
3.話題性
4.持續且聚焦以感動服務帶動績效的故事行銷

一、掌握市場分析，瞭解行銷策略制定與規劃，以及行銷的管理工具，達成企業目的及績效。
二、掌握銷售管理的程序與重點，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
三、配合大量實務案例解說，容易理解，課後即能將所學工具應用於工作和生活，提高個人影響力。