課程資訊

上課日期 2018/3/23~2018/3/23 (五)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2017/12/20 ~ 2018/3/22
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #2408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 2408@cpc.tw

T72818 門市主管管理培訓

定價:3,500

2018/2/23日前(含)報名3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,150

線上免費會員價:3,400
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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■課程設計理念
1講授法:
原理原則詮釋/說明

■案例教導法
個案分享/要點強調

■焦點討論法
問題對焦/解決思考

■實務作業法
以實務為主,完成符合服務業門市需要的”服務接待流程”與”應對sop”,並提出改善行動方案,作為落實改善之應用。

一、服務的關鍵掌握
1.服務流程的關鍵掌握
2.門市 sop的關鍵掌握
3.服務話術的關鍵掌握
二、建構服務的有效學習
1.知識面:服務的趨勢與消費心理學習
2.技能面:服務的銷售技巧學習
3.態度面:服務的表情/心情/感情學習
三、服務的落實展現
1.目標:顧客希望我們可以提供的服務流程是甚麼?顧客對我們的定位?我們自己的理想目標是甚麼?
2.sop:從服務流程→sop訂定原則與方式
3.檢視:如何訂定各項錯稽核表與防錯管理
四、從粗心回到初心
1.知:服務績效指標建立
2.信:重新省思服務的價值,回歸信任
3.行:行動方案計畫提出(PDCA)

1.門市管理人員
2.企業內儲備幹部
3.企業內管理部門

■教導門市主管如何掌握門市服務的關鍵要點,以利其在管理運作中有效創造門市服務效能。
■教導門市主管於管理職責中發揮指導的功能,並建立符合社會趨勢的服務目標與消費者期待的服務新知與新能。
■教導門市主管有效建立目標管理與日常管理的流程與sop,以利有效防止錯誤的發生,確保服務的穩定與一致性,滿足顧客的期待與品牌信任度。
■藉由知→信→行的學習模式,建構門市主管的"服務目標”,重回初心、從心得力,完成可落實於門市現場的行動方案。

中國生產力中心 教育訓練服務組

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