課程資訊

上課日期 2018/7/27~2018/7/27 (四)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2017/12/20 ~ 2018/7/26
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #2408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 2408@cpc.tw

T72832 服務人員必備的溝通與情緒處理

-確定開課

定價:3,500

2018/6/26日前(含)報名3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,150

線上免費會員價:3,400
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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企業戰士每天在職場上面臨微妙的人際攻防戰,得到的是躁鬱?憂鬱?還是平安?喜樂?感恩?累積的情緒該如何面對、消化、排除轉為下一次挑戰的扶持力量?
情緒是如何發生的?情緒對個人與人際關係的影響有多大?壓力帶給情緒只有負面而無正面的影響嗎?3C世代帶來了人與人之間的溝通愈來愈隨時隨地暢行無阻。但是,說的多、聽的多、接觸愈頻繁的人際互動過程中,到底得到的是壓力還是激勵?溝通的結果影響情緒結果?還是情緒處理的成熟度影響溝通的品質?
這一堂課將從協助個人從自我習慣的溝通模式與情緒處理方式,透過角色演練、探索學習、團隊支持的方式,以釐清、回饋、刻印的過程,建立個人在溝通與情緒面對的支持點,為自己找到自我肯定的人關係成長之道,也能幫助身處高度人際磨合需要的職場工作中,創造一個良性溝通、理性情緒處理的人際溝通網路。

一、溝通的定義與目的
溝通的內涵
溝通的價值與影響
二溝通的能力建立
自我表露
自我肯定的展現
同理心的表達
三、人際衝突的瞭解與因應
面對衝突的心態
衝突的溯源與現況掌握
人際衝突處理的底線掌握
四、情緒面對與體察
情緒的來源掌握
面對負向情緒時的自我察覺
與人有衝突時的溝通展現
五、情緒處理與溝通應對
負面情緒與衝突預防
正向溝通練習
問題再發防止管理
信任關係重建管理

1.顧客服務人員
2.希望提升自我服務溝通力者
3.希望提升服務情緒力者

1.學習在服務顧客時,自身應具備的心理養成與定位
2.透過健全心理提升溝通品質,達成良好顧客服務
3.自身情緒管理力提升

中國生產力中心 教育訓練服務組

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