課程資訊

上課日期 2018/9/11~2018/9/11 (二)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2017/12/20 ~ 2018/9/10
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #2408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 2408@cpc.tw

T72834 服務訓練OJT手法運用

定價:3,500

2018/8/11日前(含)報名3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,150

線上免費會員價:3,400
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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服務業態常因人員流動或是業務繁多的原因,造成現場人員教導時常有落差狀況,影響服務品質。
本課程將透過鼎泰豐唯一專任講師,實際傳授工作場域中的OJT手法,有效提升服務職場績效。

一、服務訓練規劃
1.服務的訓練目標建立
2.服務的訓練系統掌握
3.服務的訓練方法運用

二、服務訓練OJT
1.OJT的定義
2.實施OJT的著眼點
3.依據服務作業流程展開的OJT規劃
4.以「情境」為素材的服務訓練設計
5.服務職場的實務操作教導

三、管理者日常的OJT
1.日常接觸時的指導
2.示範、啟發、教導
3.小集團活動的規劃與帶領
4.創新思維的OJT引導

四、以服務為導向的OJT成果評估
1.服務的績效要項建立
2.OJT的成果評估
3.服務訓練OJT 標準化建構

1.服務業管理者
2.須實施師徒制的教導者
3.有興趣者

1.服務OJT的教導技巧
2.實施OJT情境的選擇與執行技巧
3.有效透過OJT提升績效

中國生產力中心 教育訓練服務組

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