T72849 市場業務開發與客戶關係管理行銷

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課程資訊

上課日期	2018/9/6~2018/9/6 (四)
上課時間	09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式	課堂講授
課程對象	1.各產業業務及行銷企劃系統人員(主管、幹部、基層) 2.有興趣者或轉職者
報名時間	即日起 ~ 2018/9/5
上課地點	台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ)
課程負責人	(04)23505038 #02557 徐韡倩小姐
聯絡信箱	02557@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心經營管理組

列印課程資料

定價：3,200

商城會員價：3,100
成為商城會員，登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人)：2,880

以上課程費用僅線上報名適用

一、市場與客戶在哪裡？
(一) 如何從「客戶分類區隔」開發市場？
(二) 如何從「產品創新定位」開發市場？
(三) 如何從「通路商」開發市場？
二、顧客的關係怎麼建立？
(一) 陌生接觸的關係如何建立？
(二) 第一次買賣關係如何建立？
(三) 顧客忠誠關係如何培養？
(四) 如何經營顧客的長久關係？
三、 CRM顧客關係管理是什麼？跟利潤業績有何關係？
(一) 如何利用CRM提高營收、降低成本？
(二) 如何利用CRM找出最高利潤群顧客？
(三) 如何利用CRM鎖定高成長顧客群？
四、 CRM如何與銷售與行銷結合？
(一) CRM最重要的「9個C」？
(二) 一對一行銷-CRM的六個顧客分析方法
(三) 提高顧客購買金額-關聯分析與關聯銷售法
(四) 洞悉顧客需求波動-交叉分析與差異銷售法
五、如何辨識與鎖定目標顧客？
(一)「RFM」顧客價值分數判定法
(二)四種顧客價值怎麼區分？
(三)四種顧客類型的不同行銷業務開發策略？

目標

其主因為「80/20」法則標示出，80%業務績效必須來自於20%的顧客群，才能維持產品利潤的高成長與穩定。哪些顧客群才是值得鎖定的？哪些又是徒耗資源成本應該捨棄的？

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