一、總機櫃檯人員接聽電話之最佳應對禮儀
1.如何塑立電話交談魅力
2.留言傳話的應對技巧
二、如何傳達生動的電話交談技巧
1.傳達清晰、親切令人愉快的聲音秘訣
三、有效處理與應對抱怨電話
四、接待訪客最佳禮儀
1.使訪客賓至如歸的待客之道
2.不速之客的應對
3.如何妥善處理客戶的抱怨
4.推銷員的應對
五、Body Language行為語言與演練

總機與櫃檯人員乃是公司與顧客接觸的第一線，電話溝通和表達能力與公司業務的拓展是息息相關的，為提昇企業服務品質，電話應對技巧訓練，近年來已受到企業界普遍重視。
本研習針對「總機櫃檯服務人員應對技巧」之提昇，能幫助相關人員在工作崗位上更得心應手，工作上更能勝任愉快並增進公司同仁向心力，提昇企業整體之形象，使企業邁向新的境界。
《本課程可登錄中小企業終身學習護照時數》