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課程資訊

上課日期 2018/7/17~2018/7/17 (二)
上課時間 09:00-17:00
報名時間 2017/12/29 ~ 2018/7/16
上課總時數 7小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)26982989 #0890 黃鈺玲 小姐
聯絡信箱 0890@cpc.tw

T73285 化解衝突提升組織協作效能

-(協調力) -確定開課

定價:4,000

3人以上報名(每人):3,600

線上免費會員價:3,900
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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 不管是員工自己本身、員工與員工間、亦或是員工與上司間的人際互動。在面對員工問題與人際衝突,如果我們沒是事前的預防、適時的協助、甚至漠視它,就很容易會形成員工與員工或是主管間的『衝突』,甚至再變成跨部門的『衝突』。
 透過本課程來幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能,協助主管與員工建立更好的互動關係,降低因員工問題及人際衝突而造成管理上的困擾,甚至影響到組織良性的運作。使參加過課程之學員能夠了解衝突的本質,同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效,同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。

課程特色:
 本課程隸屬於[十大管理職能]之「協調力」職能構面,此系列課程皆以實務應用為導向,期引導學員將課堂學習與職場運用連結,課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式,以協助學員落實相關運用手法在工作上。
 **十大管理職能:http://edu.cpc.org.tw/05A/A11_102.htm (點擊網址進入頁面查詢)

1.認識衝突
 衝突的定義
 衝突的種類
 衝突的來源及過程
 衝突對績效的影響
2.衝突處理的模式
 處理衝突的態度
 五種衝突處理模式
 瞭解自己的衝突處理模式
3.跨部門衝突管理
 降低衝突的技巧
 刺激衝突的技巧
4.人際與個人衝突管理
 人際衝突的來源-周哈里窗
 衝突解決的原則
 化解衝突的步驟
 個人衝突與壓力管理

1.各功能別之新任或現任主管
2.帶領團隊的領導者或專案負責人
3.儲備幹部或職涯目標為主管職之專業人士
4.欲應用衝突與溝通協調手法於實務之相關專業人員

1.知識:了解衝突的定義與影響
2.技能:學會降低衝突及刺激衝突的技巧
3.行為:改善人際關係

相關學習:  
●職場管理與溝通協調技巧
●職場壓力管理與協談技巧
●挑戰高績效管理與員工激勵實務
●善用關鍵面談與IDP個人發展計畫
  
**十大管理職能系列:http://edu.cpc.org.tw/05A/A11_102.htm (如上課程查詢網頁)

知識經營組

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