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以顧客需求為核心,正視服務期望與經驗值間的缺口,以創新的服務思維與流程設計,滿足顧客實際所需,提升消費過程中各構面之滿意度為其目標。
1.創新服務的市場與趨勢2.創新服務之思維3.服務品質構面4.服務流程問題發掘5.服務指標之衡量6.服務創新概念與架構7.服務流程設計原則8.服務流程設計方法9.服務設計與管理要點10.服務作業規劃與執行11.流程檢討與改善12.創新服務之效益與價值
透過課程講授與互動式教學模式,提升整體學習效益,進而達到教學相長之效,並可靈活運用於實務之中。