T73497 打造顧客滿意的創新服務流程

課程資訊

上課日期 2018/10/12~2018/10/12 (五)
上課時間 09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式 分組研論、觀摩參訪
課程對象 業務、銷售、對課程主題有興趣之人士。
報名時間 即日起 ~ 2018/10/5
上課地點 台南市大埔街52號 (台南CPC)
課程負責人 (06)2134413 #87381 胡雅倫 小姐
聯絡信箱 87381@cpc.tw
主辦單位 中國生產力中心 台南 經營管理組

定價:3,000

商城會員價:2,900
成為商城會員,登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人):2,700

以上課程費用僅線上報名適用


以顧客需求為核心,正視服務期望與經驗值間的缺口,以創新的服務思維與流程設計,滿足顧客實際所需,提升消費過程中各構面之滿意度為其目標。

1.創新服務的市場與趨勢
2.創新服務之思維
3.服務品質構面
4.服務流程問題發掘
5.服務指標之衡量
6.服務創新概念與架構
7.服務流程設計原則
8.服務流程設計方法
9.服務設計與管理要點
10.服務作業規劃與執行
11.流程檢討與改善
12.創新服務之效益與價值

透過課程講授與互動式教學模式,提升整體學習效益,進而達到教學相長之效,並可靈活運用於實務之中。

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