1. 應有的「服務態度」、「價值認知」與「變革願景」。
2. 利害關係人「應對策略」與「溝通管理」。
3. 作業機制建立及人力配置規劃。
4. 各事務管理之表格建置技巧。
5. 如何在成本及品質推動取得良好平衡及建置配套措施的要訣？
6. 服務項目KPIs 績效建置及效益分析技巧。
7. 實務案例說明：表格檔案管理；車輛管理；會議管理；差旅管理；宿舍管理；食堂管理；環境管理；保全管理；風險管理；採購管理；員工關係管理；職工福利管理；資產管理。
8. 實務問題溝通指導 。

1. 使參加興員系統化學習總務專業之實務做法，包括總務專業知識及有效運用app 技巧管理。
2. 透過總務實務專業老師之傳授，獲取專業總務經驗及資訊，有助於工作實務問題的解決。
3. 提升總務人員之專業水準及協助企業整體經營績效。