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管理大師大前研一認為「邏輯思考，是職場解決問題的關鍵。」
有一個發生在美國通用汽車的客戶與客服部門的真實故事：顧客抱怨他的龐帝雅克汽車對香草冰淇淋過敏，每次只要買了香草冰淇淋他的龐帝雅克就會無法發動。負責處理的工程師怎麼也不能相信汽車會對冰淇淋的口味有意見，因此在經過多次的邏輯思考、分析與評估之後，終於找到了正確的問題，提出了解決的方法。
這個故事的類型其實也常會發生在我們的日常生活或工作中。我們常會『面對各種不同的問題需要解決』，因此當面對問題時應該先透過邏輯分析方法以找到問題背後的問題，也就是要先以『提出正確的問題』為起點，再擬定『提出解決的方法』，進一步『評估可行性』，進而『決定執行的步驟』，達成『解決問題』的目的。
那麼，如何『提出正確的問題』？如何『提出解決的方法』？如何『評估可行性』？如何『決定執行的步驟』？
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