課程資訊

上課日期 2018/5/29~2018/5/29 (二)
上課時間 09:00-16:00
報名時間 2018/3/22 ~ 2018/5/28
上課總時數 6小時
上課地點 桃園市成功路二段七號四樓(桃園教室)
課程負責人 (03)3385791 #24 歐陽佩欣 小姐
聯絡信箱 3016@cpc.tw

T74886 掌握顧客體驗活動技巧,創新企業價值

定價:3,500

2018/4/29日前(含)報名3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

2人以上報名(每人):3,150

線上免費會員價:3,400
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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引導組織內全員(各部門),透過CBIS工具,以顧客體驗活動為主軸,並洞察顧客的聲音,有效推動顧客體驗活動。
(一)參考書目:設計思考第一現場(自行購買)

1.創新與轉型升級
2.檢視內外部環境分析(PEST、SWOT、STP)
3.利害關係人盤點、同理心地圖、使用者研究訪談技巧
4.使用者訪談找出洞見、繪製同理心地圖、製作顧客簡歷
5.確認顧客價值主張,找到顧客最重要但尚未被滿足工作
6.創新發想、情境模擬、繪製使用者旅程
7.繪製價值曲線圖、服務藍圖
8.商業模式設計、盤點獲利模式、關鍵資源與流程
9.完成商業模式草圖
10.擬定測試評估計畫

1.對本課程有興趣者

引導組織內全員(各部門),透過CBIS工具,重新整理企業創新體驗活動,以期促進更具產品或服務的創新效果。

中國生產力中心 桃園服務小組

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