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課程資訊

上課日期 2018/7/24~2018/7/24 (二)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2018/5/18 ~ 2018/7/22
上課總時數 6小時
上課地點 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
課程負責人 (04)23505038 #220 林憶安 小姐
聯絡信箱 0957@cpc.tw

T75619 企業如何感動服務-提升業務績效研習班

定價:3,200

3人以上報名(每人):2,880

線上免費會員價:3,100
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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1、了解顧客滿意的關鍵因素及要點
2、了解顧客服務的價值及運用技巧
3、了解顧客滿意的執行原則及效益
4、了解顧客經營的要點及業務提升方法

一、顧客服務滿意的關鍵
1. 顧客為何滿意?
2. 顧客滿意的關鍵
3. 顧客滿意的對象
4. 顧客滿意的要領與做法
5. 顧客滿意RATER效益原則
二、顧客服務工程提升方法
1. 顧客經驗的解讀與回饋
2. 顧客聲音的價值
3. 顧客服務工程模組及提升方法
4. 超越顧客滿意的執行方案
三、顧客關係經營
1.關係經營的重點
2.提升業務含金量的做法
3.案例分享

企業各級主管、部門主管、儲備幹部 及 相關人員等

1、了解顧客滿意的關鍵因素及要點
2、了解顧客服務的價值及運用技巧
3、了解顧客滿意的執行原則及效益
4、了解顧客經營的要點及業務提升方法

中國生產力中心 經營管理組

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