課程資訊

上課日期 2018/8/14~2018/8/14 (二)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2018/3/1 ~ 2018/8/13
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)26982989 #0006 陳麗玲 小姐
聯絡信箱 0006@cpc.tw

T75701 打動顧客服務與客怨滿意處理

定價:3,600

2018/7/14日前(含)報名3,420
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,240

線上免費會員價:3,600
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


分享至:

如何透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓,是須深思之經營環節。藉由關鍵時刻的拿捏與掌握,消弭客怨可能帶來之影響,化危機為轉機,獲得顧客滿意度與回客率,是課程規劃之目的。

1.新時代顧客服務思維
2.服務流程與技巧運用
3.讓顧客感動之關鍵因子
4.引發客怨之導火線
5.客怨處理之時效掌握
6.客怨處理之原則與技巧
7.預防客怨產生之方法
8.化危機為轉機-提升顧客忠誠度
9.CASE STUDY

1.店長、督導者
2.總經理室、經營企劃等中高階人員及儲備幹部
3.對課程有興趣者

透過深入淺出的課程內容,與個案研討之教學模式,讓學員可充份運用於實務之中,達到整體之學習效益。

中國生產力中心 商業創新與訓練組

您可能會有興趣的課程

資料讀取中...

您可能會有興趣的文章

資料讀取中...

您可能會有興趣的出版品

資料讀取中...

能力雜誌

資料讀取中...