T78824 門市接待禮儀與應對技巧

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課程資訊

上課日期	2019/11/1~2019/11/1 (五)
上課時間	09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式	課堂講授
課程對象	1.企業單位門市營運部門之從業人員 2.自行創業之經營管理者 3.未來有志自行創業者 4.對本課程有興趣者
報名時間	即日起 ~ 2019/10/31
上課地點	台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德)
課程負責人	(02)25555525 #02408 孫儀珊小姐
聯絡信箱	02408@cpc.tw
主辦單位	創意行銷組

列印課程資料

定價：3,500

商城會員價：3,400
成為商城會員，登入之後報名即可享有

2019/10/1日前(含)報名：3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人)：3,150

以上課程費用僅線上報名適用

課程介紹

門市人員的接待應對與臨場應變，對於門市營運與服務來說非常重要。
消費者對於店鋪的第一印象也來自於第一線服務人員。
本課程針對門市服務人員的服務技巧進行講授，課中也會進行實際演練讓學員能學以致用，應用於職場中，成功化身企業代言人。

一、接待前奏曲
1. 電話中的口語表達 
2. 接聽電話 * 問候語 *回應 *說明 * 預約 *確認 *注意事項 3. 電話中的業務處理
二、接待互動技巧
1. SERVICE 的真意與運用 
2. 接待 GUEST 
3. 破冰的技巧 
4. 讓顧客 ""肯"" 說出 ""需求""
5. 處理顧客的疑慮
6. 創造美好互動的關鍵
7. 說出一口產品力
 8. 互動的甜蜜點
三、狀況處理與安排
1. 寵物 
2. 銀髮族
 3. 行動不便者 
4. 妨礙其他顧客時
5. 接待人員出錯時
6. 現場抱怨處理

目標

1.學習電話接待禮儀與應對技巧
2.門市臨場反應訓練與排除技巧
3.顧客抱怨處理與應對技巧提升

教育訓練