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| 上課日期 | 2019/11/19~2019/11/19 (二) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 |
| 報名時間 | 2018/12/17 ~ 2019/11/18 |
| 上課總時數 | 6小時 |
| 上課地點 | 台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德) |
| 課程負責人 | (02)26982989 #00006 陳麗玲 小姐 |
| 聯絡信箱 | 00006@cpc.tw |
定價：3,600
2019/10/19日前(含)報名：3,420
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費
3人以上報名(每人)：3,240
線上免費會員價：3,600
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有
以上課程費用僅線上報名適用
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如何透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓，是須深思之經營環節。藉由關鍵時刻的拿捏與掌握，消弭客怨可能帶來之影響，化危機為轉機，獲得顧客滿意度與回客率，是課程規劃之目的。
1.新時代顧客服務思維
2.服務流程與技巧運用
3.讓顧客感動之關鍵因子
4.引發客怨之導火線
5.客怨處理之時效掌握
6.客怨處理之原則與技巧
7.預防客怨產生之方法
8.化危機為轉機-提升顧客忠誠度
9.CASE STUDY
1.店長、督導者
2.總經理室、經營企劃等中高階人員及儲備幹部
3.對課程有興趣者
透過深入淺出的課程內容，與個案研討之教學模式，讓學員可充份運用於實務之中，達到整體之學習效益。
中國生產力中心 商業創新與訓練組