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| 上課日期 | 2019/6/11~2019/6/11 (二) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 | 客服人員、行銷人員與或對於口才訓練、課程內容有興趣之人士 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2019/6/10 |
| 上課地點 | 台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02557@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 商業經管組 |
各行各業追求服務品質、顧客滿意的競爭時代，對外如何加強提高顧客忠誠度，對內如何提升優質的服務，一直是創造顧客滿意度來源之一！
1. 第一印象 掌握客戶的心 ：打造個人與企業形象
2. 掌握關鍵時刻：了解客戶對企業心目中的形象
3. 從服務流程：找出關鍵點 與預防失誤點
4. 營造感動服務：從心開始 ，找到服務心方向
5.easy溝通金三角：如何為顧客創造服務價值
6.微笑溝通服務力就從現在開始
7.現場實務操作與演練
如何掌握客戶的心，創造優質的服務，吸引顧客再度上門？溝通應對與服務應具備哪些可以實踐技巧？建立與客戶信任的關係能為企業帶來什麼價值？如何運用客製化的服務，創造感動服務的技巧？