課程資訊

上課日期 2019/11/5~2019/11/5 (二)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2018/12/12 ~ 2019/11/4
上課總時數 6小時
上課地點 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
課程負責人 (04)23505038 #247 徐韡倩 小姐
聯絡信箱 2557@cpc.tw

T79104 如何掌握客戶的心-微笑溝通服務力

定價:3,200

3人以上報名(每人):2,880

線上免費會員價:3,100
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以上課程費用僅線上報名適用


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各行各業追求服務品質、顧客滿意的競爭時代,對外如何加強提高顧客忠誠度,對內如何提升優質的服務,一直是創造顧客滿意度來源之一!

1. 第一印象 掌握客戶的心 :打造個人與企業形象
2. 掌握關鍵時刻:了解客戶對企業心目中的形象
3. 從服務流程:找出關鍵點 與預防失誤點
4. 營造感動服務:從心開始 ,找到服務心方向
5.easy溝通金三角:如何為顧客創造服務價值
6.微笑溝通服務力就從現在開始
7.現場實務操作與演練

客服人員、行銷人員與或對於口才訓練、課程內容有興趣之人士

如何掌握客戶的心,創造優質的服務,吸引顧客再度上門?溝通應對與服務應具備哪些可以實踐技巧?建立與客戶信任的關係能為企業帶來什麼價值?如何運用客製化的服務,創造感動服務的技巧?

中國生產力中心 商業經管組

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