課程資訊

上課日期 2019/5/17~2019/5/17 (五)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2018/12/12 ~ 2019/5/16
上課總時數 6小時
上課地點 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
課程負責人 (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐
聯絡信箱 02557@cpc.tw

T79134 市場業務開發與客戶關係管理行銷

-確定開課

定價:3,200

3人以上報名(每人):2,880

線上免費會員價:3,100
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CRM顧客(客戶)關係管理與行銷大行其道,並快速被全球企業所運用。

一、 市場與客戶在哪裡?
(一) 如何從「客戶分類區隔」開發市場?
(二) 如何從「產品創新定位」開發市場?
(三) 如何從「通路商」開發市場?
二、 顧客的關係怎麼建立?
(一) 陌生接觸的關係如何建立?
(二) 第一次買賣關係如何建立?
(三) 顧客忠誠關係如何培養?
(四) 如何經營顧客的長久關係?
三、 CRM顧客關係管理是什麼?跟利潤業績有何關係?
(一) 如何利用CRM提高營收、降低成本?
(二) 如何利用CRM找出最高利潤群顧客?
(三) 如何利用CRM鎖定高成長顧客群?
四、 CRM如何與銷售與行銷結合?
(一) CRM最重要的「9個C」?
(二) 一對一行銷-CRM的六個顧客分析方法
(三) 提高顧客購買金額-關聯分析與關聯銷售法
(四) 洞悉顧客需求波動-交叉分析與差異銷售法
五、 如何辨識與鎖定目標顧客?
(一)「RFM」顧客價值分數判定法
(二)四種顧客價值怎麼區分?
(三)四種顧客類型的不同行銷業務開發策略?

1.各產業業務及行銷企劃系統人員(主管、幹部、基層)
2.有興趣者或轉職者

其主因為「80/20」法則標示出,80%業務績效必須來自於20%的顧客群,才能維持產品利潤的高成長與穩定。哪些顧客群才是值得鎖定的?哪些又是徒耗資源成本應該捨棄的?

中國生產力中心 經營管理組

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