-確定開課
上課日期 | 2019/9/27~2019/9/27 (五) |
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上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
教學方式 | 課堂講授 |
課程對象 |
1.各產業業務及行銷企劃系統人員(主管、幹部、基層) 2.有興趣者或轉職者 |
報名時間 | 即日起 ~ 2019/9/26 |
上課地點 | 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC) |
課程負責人 | (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐 |
聯絡信箱 | 02557@cpc.tw |
主辦單位 | 中國生產力中心 經營管理組 |
CRM顧客(客戶)關係管理與行銷大行其道,並快速被全球企業所運用。
一、 市場與客戶在哪裡?
(一) 如何從「客戶分類區隔」開發市場?
(二) 如何從「產品創新定位」開發市場?
(三) 如何從「通路商」開發市場?
二、 顧客的關係怎麼建立?
(一) 陌生接觸的關係如何建立?
(二) 第一次買賣關係如何建立?
(三) 顧客忠誠關係如何培養?
(四) 如何經營顧客的長久關係?
三、 CRM顧客關係管理是什麼?跟利潤業績有何關係?
(一) 如何利用CRM提高營收、降低成本?
(二) 如何利用CRM找出最高利潤群顧客?
(三) 如何利用CRM鎖定高成長顧客群?
四、 CRM如何與銷售與行銷結合?
(一) CRM最重要的「9個C」?
(二) 一對一行銷-CRM的六個顧客分析方法
(三) 提高顧客購買金額-關聯分析與關聯銷售法
(四) 洞悉顧客需求波動-交叉分析與差異銷售法
五、 如何辨識與鎖定目標顧客?
(一)「RFM」顧客價值分數判定法
(二)四種顧客價值怎麼區分?
(三)四種顧客類型的不同行銷業務開發策略?
其主因為「80/20」法則標示出,80%業務績效必須來自於20%的顧客群,才能維持產品利潤的高成長與穩定。哪些顧客群才是值得鎖定的?哪些又是徒耗資源成本應該捨棄的?