課程資訊

上課日期 2019/12/10~2019/12/10 (二)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2018/12/12 ~ 2019/12/9
上課總時數 6小時
上課地點 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
課程負責人 (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐
聯絡信箱 02557@cpc.tw

T79246 建立客戶心關係-顧客抱怨服務技巧

定價:3,200

3人以上報名(每人):2,880

線上免費會員價:3,100
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以上課程費用僅線上報名適用


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如何掌握關鍵時刻,第一時間了解顧客需求,並且提供有效的解決方案。面對客戶抱怨過程中,如何分析與應對?化解抱怨後,如何與客戶建立心關係。

1.產生顧客抱怨的因素
2.抱怨的顧客心裡在想什麼
3.顧客抱怨型態問題-分析與應對技巧
4.顧客抱怨服務與溝通-檢視SOP作業流程及預防方法
5.換位思考-現場實際操作與實務演練
6.建立顧客服務3.0,提升服務品質
7.顧客抱怨分析與應對技巧,就從現在開始

大型企業負責人、中小企業負責人、高階主管、中階主管、專業人員、技術人員、一般職員、職場新鮮人、轉職者、創業、對課程有興趣者。

本課程結合專業講師多年顧客關係管理及實務經驗,傳授第面對顧客抱怨處理實戰心法。

中國生產力中心 商業經管組

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