隨著科技的日新月異、職場的挑戰越來越激烈、問題的形式與難度越來越高及競爭環境的高倍速變遷等，因此企業所面臨環境瞬息萬變，要如何才能提升員工的靈機應變、找出問題點、團隊解決困境的能力，以避免問題重覆發生、無法達到預期效益、資源浪費及解決成本增加等？「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」的有效集合眾人智慧確實可使許多問題迎刃而解。但是當面對問題時，快速並有效發揮個人所長，整理眾人意見，進而建立共識，提出具體的改善對策，卻不是一件容易的事。唯有透過系統化的步驟，作為公司處理問題的共同語言及程序，不僅可勇於面對問題、有效分析問題、確實對策問題、落實改善作為、改善活動動能持續及效益持續擴大等，亦可避免溝通障礙及杜絕問題的再發生。