流通服務業-新零售業專業高階經理人應備思維
1. 流通業高階經理人專業學習地圖
1-1：21世紀的流通變革~流通價值鏈的四種主體角色
1-2：21世紀流通變革的特徵與趨勢
1-3零售產業快速變化與全通路(Omni-channel)的虛實整合
1-4. 流通業高階經理人專業學習地圖
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2. 新零售業經營策略的思維
2-1.新零售、大數據、人工智慧、互聯網~創新商業模式創新
2-2.新零售時代是網際網路與人工智慧的變革，其成功關鍵是傳統經營思維的改變，
不和網路潮流對抗，而是與它合作。
2-3.在新零售時代，店家透過網路與實體門市的串聯，讓顧客對產品、服務的體驗更
豐富多元。
2-4.在新零售時代，讓行銷與集客的管道多元化，不被平台綁架。
2-5.新零售時代，重點不在新技術、新產品，而是用新思維產生的新動能。
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3. 新零售業的通路解析與連鎖體系經營趨勢調研
3-1.零售業的型態功能及主要業態
3-2：台灣零售業的業態分類
3-3：台灣便利商店的意義、特色及四大連鎖公司
3-4：便利商店朝向大店化與創造差異化(各便利商店的發展策略及創新)
3-5：統一超商持續領先的成功關鍵
3-6：台灣百貨公司創新與生存法則
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4. 流通業產業趨勢解析(餐飲、烘焙、零售、時尚精品…)

實體門市經營管理實務
5. 開店商圈調研分析與選址評估
開店商圈調研-市場分析與商圈規劃是開好店的第一步驟，因為無論在既有城市或到一個新城市，選址
的評估方法與順序，應先從了解城市基本資料取得地圖開始，運用網上查閱現有商圈（一般稱為傳統商圈）。由於業態不同和每家企業的產品、文化、開店計劃目標及策略不同，因此必須依據企業自身情況制定自已的商圈規劃。
商圈調研分析是從集客設施的調查開始；具體可開店店址（點）的確定，從面（商圈）、線（可開店路段）逐層縮小範圍分析而得。此外，競爭店的調查也很重要，在商圈內對競爭店進行調查時，基本的調查內容應包括營業面積、收銀台數、座位數、預估營業額、開業時間、店齡及距離等。
技術性：運用商圈圖分析，店鋪開發人員應就可能開店的商圈畫制一張商圈圖，商圈圖以集客設施為中心，約500米為半徑的範圍（可依照不同的集客設施輻射範圍的大小適當調整），將商圈圖內的道路名稱、住宅及公共場所、路段集客設施、可開店路段、可開店路段中的各個可開店店址、競爭者等標明出來…
6. 門市品牌定位與形象設計
品牌定位是指企業在市場定位和產品定位的行銷操作，品牌是文化取向及個性差異上的商業性決策，是與經營目標有關的品牌形象。
成功的品牌定位是指商品或服務在消費者或客戶心中占領一個特殊的位置，當某種需求產生時，隨即想到的品牌。在日常中有許多成功的案例…
7. 商品策略與訂價、推廣促銷
在行銷領域中，最淺顯的行銷概念是5個P的概念，這5個P分別從商品 (Product)、通路(Place)、價格(Price)、推廣(Promotion)以及定位(Position)來導入，其中產品是5P的源頭，無論是有形的或是無形的「商品」，都是產生營收獲利的主角，其次是在什麼管道或者在什麼地方達成交易？自己銷還是委託他人代銷?效果又如何?價格又該怎麼訂?推銷又該怎麼推?...等等，都會讓初臨創業的許多朋友商透腦筋…
8. 店頭行銷企劃與陳列技術(氣氛營造與賣場配置)
透過塑造魅力賣場，吸引客群目光，是門市活化與創造行銷效益之重要法則。如何善用門市氣氛塑造，與陳列技巧，以擄獲顧客上門消費意願，是本課程規劃之主要議題。
本課程 ... 打造高來店數的店鋪氣氛；場地佈置與氣氛營造技術；燈光配置與運用…
陳列是將顧客需求的商品，有效的擺在賣場適當的位置上，打造出一個最懂得消費者的店面，提供優質的購物體驗，一踏進來，就忍不住想消費的念頭，熱賣門市的經營法則，全部在本課程中傳授給你，透過整體氛圍營造與商品陳列技巧，進而提升品牌知名度與能見度，達到提高賣場集客力與活化店舖之目標，讓客人源源不絕只走進你的店!!
課程重點：賣場活化策略、氣氛塑造與佈置技巧、賣場設計與空間運用、陳列與設計要點、陳列技巧與運用…
經營績效與人員管理
9. 督導管理與經營支援技術
7-11是便利超商，也是一家資訊和零售製造的公司。
7-11採用特許加盟的模式，店鋪為加盟主所有。7-11為加盟店提供經營上的支援，包括資訊系統、商品開發與資訊提供、開店、物流、經營顧問等多方面的支援；加盟店負責員工、訂貨、建築物及設備等管理，通過毛利分配的方式，綁定相互的利益。同時，7-11將各個加盟店的供應鏈體系串連起來，根據消費者需求進行商品開發及採購，再運送到各個加盟店中。
在日本要管理近2萬家便利店，7-11是如何堅守40多年，在通貨緊縮的大環境下快速發展，從而立於不敗之地？日本的7-11又給中國的新零售行業帶來什麼啟示？督導管理與經營支援技術很重要…
10. 動感服務設計與服務禮儀應對技巧(含客訴與危機處理)
在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。從正面的角度思考抱怨的價值，並發展有效分類與應對方式，才能把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機。除了服務外部客戶，有效處理客戶抱怨，本課程並進一步說明如何服務內部客戶，做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合。…
11. 經營績效診斷與財務報表解析技術
想看懂公司財報，先學會這7個關鍵數字！
損益表是用財務數字表示企業在一段期間內的績效，簡單講就是經理人(或門市主管)的成績單，表上的每一個數字都可以當作是一個項目的成績。
財務報表解析技術：從最大的數字看起；看金額也要看比率；比較不同的損益結構損益表裡，最重要的7個財務數字：營業收入(營收)是獲利的領先指標，也是評估績效的起點。營業成本(包括原物料、人工及製造費用)，可凸顯出企業控制生產成本的能力；營業費用包括營運、銷售及管理費用，表現出企業的經營管理能力，也突顯公司行銷策略等經營方向，營業毛利與毛利率…
12. 員工關係管理與人員選用育留的應用
企業招募人才管道趨向多元化。適時選用合宜的選才工具，新人留任率高，人才留任呈現正向循環。企業育才從一對一的師徒制、逐漸轉為目標導向教學。選、用、育、養、留等階段皆面臨更複雜，面對國內外經濟發展、社會變遷與新科技的發展趨勢，勞動法令遵循與員工溝通，勞資會議，完整的工時記錄與因應勞動檢查的法令遵循作業…
網路數位新零售業趨勢
13. 新零售業趨勢探索與智慧(AI)商店
在電子商務越來越成熟的時代裡，實體商店的「體驗」功能就越發重要。
連網裝置讓你更懂消費者，國內外大型零售業者都紛紛導入Beacon，透過大數據分析購買行為。
交易支付方式更多元，除了選擇依附蘋果、Google和三星，零售業者還可以打造自己的支付生態圈。
無人機、機器人都來送貨，省時間、更省人力的物流新方案，巨擘、新創一致搶進。
網路數位新零售不只買東西，還要社群參與，零售業者紛紛打造線上、線下社群，加強消費者的參與和連結…
14. 電子商務(網路)經營與行銷概念
電子商務是現今最被重視的經營模式之一，任何產業對數位行銷技能都有很高的需求，無論是業務、主管、企業主，網路行銷技巧絕對必不可少。
電商行銷技能包括SEO（搜尋引擎最佳化）、付費廣告(付費廣告是複雜的，必須對技術、行銷策略和分析都有很深入的了解，是目前最必學必做的重要行銷技能之一)、Email行銷-電子郵件依舊是低成本且有效的行銷工具之一，也是經營電子商務不可或缺的輔銷工具之一(收集名單、自動跟進潛在客戶；不定期發送銷售和活動訊息；向特定客戶群體發送優惠或提醒…)、打造品牌社群，隨著企業參與率和平台數量的增多，這更需要好戰略來確定最合適操作的模式。數據收集&分析，任何行銷方式都必須測試、追蹤數據、分析數據，以確定如何改進和克服問題。使用哪種電商行銷技巧？哪些是最重要的？…
15. 大數據分析應用與社群經營行銷技術
在數位經濟的時代，數據力決定了企業的競爭力，透過解讀數據、從數據找商機，再配合各種數位行銷工具的應用與操作，將能有效地完成價值創造，掌握變遷邏輯。藉由消費者的數位行為了解其需求與偏好，透過行銷創意與消費者溝通，滿足顧客的多變需求，將能大幅提升績效，取得致勝的關鍵。課程主要目的在於培養企業經營管理者、產品經理、策略規劃與市場行銷企劃人員等具備需求研究之觀念與分析技巧，以藉此發展出更具影響力的市場策略，提出更具體與符合消費者需求的創新企劃。除此之外，課程將進一步帶領學員瞭解數位行銷的重要性，如何洞悉數位行銷趨勢，透過資訊技術來進一步創新加值應用，藉由熟悉各種數位行銷工具的操作重點及運用心法，以數據行銷力創造最佳的行銷對話方法；再配合案例的介紹與分享，協助學員全方位了解數位行銷的各種面貌，培養成為大數據分析與數位行銷的專業人才…
16. 平台導客計畫實務之商戰策略：O2O、電商、第三方支付、跨域聯盟…
配合行政院「台灣AI行動計畫」打造台灣成為智慧應用創新驗證場域由產業出題，媒合學研/新創團隊提供AI解題能量，試煉國產AI解決方案全通路經營，新熟客通吃，網路商店+APP+門市O2O
全通路導流，集客秘訣，串聯Facebook+IG+LINE+Google熱門流量，增加品牌能見度與訂單量
全通路O2O折價券，線上線下智慧串聯，帶動網路商店與門市業績循環
4大步驟掌握業績成長關鍵(使用率最高的新零售電商開店系統)

結訓測驗：分組簡報學習成果(個案實戰演練)
案例實戰演練採分組模式，每組抽取不同企業案例，根據案例需求提出解決方案，簡報後將由講師與學員共同進行回饋與研討

本課程定位明確，對專業領域的聚焦深化，模擬實戰課程，均為最有成效之互動體驗教學，在實務學習上，都能具體務實。