課程資訊

上課日期 2019/6/21~2019/6/21 (五)
上課時間 09:00-16:00
報名時間 2018/12/22 ~ 2019/6/14
上課總時數 6小時
上課地點 台南市大埔街52號 (台南CPC)
課程負責人 (06)2134413 #37 胡雅倫 小姐
聯絡信箱 03092@cpc.tw

T79617 化解衝突提升組織協作效能

-確定開課

定價:3,000

3人以上報名(每人):2,700

線上免費會員價:2,900
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以上課程費用僅線上報名適用


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 職場的人際互動非常多元,尤其是管理者在面對員工問題與跨部門立場不同的人際衝突,若沒有事前的預防、適時的協調溝通,非常容易造成員工間及跨部門間的『衝突』及『對立』,事後要花更多的時間處理而導致效能不彰,更嚴重的是造成組織執行力不佳的根本原因。

 本課程期幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能,以降低因溝通不良或協調不夠的情況而造成管理上的困擾,甚至影響到組織正常的運作。使學員能夠了解衝突的本質,同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效,同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。

1.認識衝突:
 (1)衝突的定義及種類 (2)衝突的來源及過程 (3)衝突對績效的影響
2.衝突處理的模式:
 (1)處理衝突的態度 (2)五種衝突處理模式 (3)瞭解自己的衝突處理模式
3.掌握衝突協調要點及時間:
(1)溝通協調的時機 (2)溝通協調的對象
4.正面積極的溝通協調技巧:
 (1)支持 (2)詮釋 (3)讚美

1.各功能別之新任或現任主管。
2.帶領團隊的領導者或專案負責人。
3.儲備幹部或職涯目標為主管職之專業人士。
4.欲應用衝突與溝通協調手法於實務之相關專業人員。

1.了解衝突的定義與影響
2.掌握衝突發生的原因
3.強化溝通協調的技巧

中國生產力中心 台南 經營管理組

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