課程資訊

上課日期 2020/12/24~2020/12/24 (四)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 即日起 ~ 2020/11/23
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #02800 陳雅鈴 小姐
聯絡信箱 02800@cpc.tw

T86644 餐飲業服務品質提昇之大數據運用工作坊

-原10/15

定價:3,600

2020/9/15日前(含)報名3,500
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

線上免費會員價:3,500
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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服務品質攸關顧客是否再度消費之關,透過服務品質問卷設計了解服務缺口,及學習收集到的資訊如何透過大數據運用診斷自己的企業,進而改善服務品質。

一、服務品質構面
二、服務品質缺口
三、服務品質問卷設計思考討論及實作
四、透過問卷診斷及建議
五、案例分享-餐飲業問卷分析之大數據運用

餐飲業經營者、客服主管、營運主管

學習到如何設計服務品質問卷,透過服務品質問卷設計數據分析了解服務缺口,顧客對於公司行銷溝通及服務的落差,進而針對落差修正行銷方向及訓練規劃,提昇顧客滿意度。

中國生產力中心 教育訓練服務組

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