一、溝通協調能力培訓
1.優質互動印象：溝通基本要素
2.信任關係建立：語言與非語言溝通
3.人際敏感度：感官知覺訓練
4.有效溝通與同理傾聽回應
5.溝通協調與問題解決
6.企業案例探討與實作
二、客訴抱怨管理與處理
1.客訴類型與辨識根因
2.客訴風險評估與處理分析
3.處理顧客抱怨的步驟應變技巧
4.做好危機處理避免問題再擴大
5.有效提高顧客滿意度的方法
6.案例分析與探討
三、企業案例 實作演練

一、學會溝通.協調效能提昇方法
二、學會溝通及傾聽的要點
三、學會客訴抱怨管理及處理技巧
四、學會危機處理及滿意度提高方法